GESTOR BASICO

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Una clienta no ha realizado su pago semanal y no responde a las llamadas de la asociada. Como gestor de cobranza, ¿cuál sería tu primer paso?

Esperar a que la clienta se comunique.

Realizar una visita domiciliaria junto con la asociada.

Reportar la falta y no hacer nada más.

Eliminar a la clienta de la cartera sin notificarla.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Después de recuperar un pago atrasado, ¿qué debes hacer para documentar correctamente la gestión?

Anotar el folio recuperado en la carpeta y firmar la conformidad con la asociada.

Guardar el dinero sin documentar la recuperación.

Informar solo a la asociada sin registrar el folio.

No es necesario documentar la recuperación.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

La asociada no está disponible para acompañarte en una gestión de cobranza. ¿Qué debes hacer según los lineamientos de Fiavanca?

Realizar la cobranza sin la asociada.

Posponer la gestión hasta que la asociada esté disponible.

Reportar a la coordinación y solicitar instrucciones.

Ignorar la falta y no realizar la cobranza.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Una clienta ORO no ha realizado 2 pagos de un crédito de $6,000. ¿Cuántas semanas adicionales deberá pagar por la penalización? Ojo con el PPF

1 semana.

2 semanas.

3 semanas.

No hay penalización.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Una clienta tiene un saldo pendiente de $1,569.00 y ofrece pagar solo $1,000. ¿Qué debes hacer?

Aceptar el pago parcial y dar por cerrada la deuda.

Rechazar el pago parcial y exigir el monto completo.

Aceptar el pago parcial y acordar un plan para el saldo restante.

Ignorar la deuda y no hacer nada.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Una clienta te pide que la visites fuera del horario establecido (10 pm) para realizar su pago. ¿Qué debes hacer?

Visitar a la clienta en el horario que ella solicita.

Dar aviso a CR y visitarla

Pedirle que pague en el horario establecido y darle opciones para que se cubra el pago.

Ignorar la solicitud y no realizar la cobranza.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Una clienta no ha realizado su pago y su aval tampoco responde. ¿Cuál sería tu siguiente paso?

Realizar una visita domiciliaria tanto a la clienta como al aval.

Reportar la falta y no hacer nada más.

Eliminar a la clienta y al aval de la cartera.

Esperar a que la clienta o el aval se comuniquen.

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