GESTOR BASICO

Una clienta no ha realizado su pago semanal y no responde a las llamadas de la asociada. Como gestor de cobranza, ¿cuál sería tu primer paso?

• Esperar a que la clienta se comunique.

• Realizar una visita domiciliaria junto con la asociada.

• Reportar la falta y no hacer nada más.

• Eliminar a la clienta de la cartera sin notificarla.

Después de recuperar un pago atrasado, ¿qué debes hacer para documentar correctamente la gestión?

• Anotar el folio recuperado en la carpeta y firmar la conformidad con la asociada.

• Guardar el dinero sin documentar la recuperación.

• Informar solo a la asociada sin registrar el folio.

• No es necesario documentar la recuperación.

La asociada no está disponible para acompañarte en una gestión de cobranza. ¿Qué debes hacer según los lineamientos de Fiavanca?

• Realizar la cobranza sin la asociada.

• Posponer la gestión hasta que la asociada esté disponible.

• Reportar a la coordinación y solicitar instrucciones.

• Ignorar la falta y no realizar la cobranza.

Una clienta ORO no ha realizado 2 pagos de un crédito de $6,000. ¿Cuántas semanas adicionales deberá pagar por la penalización? Ojo con el PPF

• 1 semana.

• 2 semanas.

• 3 semanas.

• No hay penalización.

Una clienta tiene un saldo pendiente de $1,569.00 y ofrece pagar solo $1,000. ¿Qué debes hacer?

• Aceptar el pago parcial y dar por cerrada la deuda.

• Rechazar el pago parcial y exigir el monto completo.

• Aceptar el pago parcial y acordar un plan para el saldo restante.

• Ignorar la deuda y no hacer nada.

Una clienta te pide que la visites fuera del horario establecido (10 pm) para realizar su pago. ¿Qué debes hacer?

• Visitar a la clienta en el horario que ella solicita.

• Dar aviso a CR y visitarla

• Pedirle que pague en el horario establecido y darle opciones para que se cubra el pago.

• Ignorar la solicitud y no realizar la cobranza.

Una clienta no ha realizado su pago y su aval tampoco responde. ¿Cuál sería tu siguiente paso?

• Realizar una visita domiciliaria tanto a la clienta como al aval.

• Reportar la falta y no hacer nada más.

• Eliminar a la clienta y al aval de la cartera.

• Esperar a que la clienta o el aval se comuniquen.

Una clienta no ha realizado su pago debido a una emergencia médica. ¿Qué debes hacer?

• Exigir el pago inmediato sin considerar la situación.

• Reportar el caso a la coordinación y gestionar opciones de cobranza.

• Eliminar a la clienta de la cartera.

• Ignorar la falta y no hacer nada.

Después de una jornada de cobranza, ¿qué debes hacer con los folios recuperados?

• Entregarlos a la asociada sin documentar.

• No es necesario documentar los folios.

• Anotarlos en la carpeta y firmar la conformidad con la asociada.

• Guardarlos sin informar a nadie.

Una clienta se niega a pagar y amenaza con no volver a hacerlo. ¿Cuál sería tu siguiente paso?

• Ignorar la situación y no hacer nada.

• Aceptar la negativa y no insistir en el pago.

• Eliminar a la clienta de la cartera sin notificarla.

• Reportar el caso a la coordinación y gestionar la cuenta.