2025-10 PGU09 PROCESO COGNITIVO

¿Cuál es el objetivo principal de la práctica guiada sobre procesos cognitivos?

• Desarrollar habilidades de liderazgo en los empleados.

• Mejorar las habilidades físicas de los empleados.

• Aumentar las ventas de la empresa.

• Analizar, evaluar y diferenciar los procesos cognitivos en el ser humano.

En el caso planteado, ¿qué problema enfrentan algunos empleados de la empresa de ventas de llantas?

• Dificultades para recordar información sobre los productos.

• Dificultades para manejar herramientas tecnológicas.

• Falta de motivación para trabajar

• Problemas de puntualidad

¿Qué proceso cognitivo está relacionado con la capacidad de recordar información?

• Inteligencia

• Lenguaje

• Pensamiento

• Memoria.

¿Cuál de las siguientes es una estrategia para mejorar la memoria de los empleados sobre los productos?

• Reducir la carga de trabajo.

• Implementar sesiones de capacitación periódicas.

• Aumentar el tiempo de descanso.

• Eliminar las reuniones de equipo.

¿Qué herramienta podría ser útil para ayudar a los empleados a recordar información sobre los productos?

• Una lista de tareas.

• Un calendario.

• Fichas técnicas.

• Una agenda de productos.

¿Qué habilidad cognitiva es esencial para tomar decisiones rápidas y efectivas?

• Memoria.

• Pensamiento

• Comunicación

• Creatividad

¿Qué técnica podría ayudar a los empleados a mejorar su comunicación asertiva?

• Reducir las interacciones con los clientes.

• Aumentar las horas de trabajo.

• Role-playing.

• Eliminar las reuniones de equipo.

¿Qué es la comunicación asertiva?

• Comunicarse de manera intuitiva.

  
  

• Fomentar la comunicación con los demás.

• Hablar con los demás.

• Expresar ideas de manera clara y respetuosa.

¿Qué estrategia podría ayudar a los empleados a comprender mejor las necesidades de los clientes?

• Aumentar el tiempo de atención al cliente.

• Ignorar los comentarios de los clientes.

• Hacer preguntas a los clientes.

• Entrenamiento en escucha activa.

¿Qué tipo de capacitación puede ayudar a los empleados a mejorar su comunicación?

• Talleres de comunicación asertiva.

• Cursos de ventas.

• Seminarios de marketing.

• Clases de idiomas.