Câu hỏi về quản trị chất lượng

Mục đích của việc thực hiện Chức năng điều chỉnh, cải tiến (trong 04 chức năng của quản trị chất lượng) là:

• Tạo ra sự phối hợp đồng bộ, có khả năng khắc phục những tồn tại về chất lượng và làm giảm khoảng cách giữa chất lượng mong muốn của khách hàng với chất lượng thực tế.

• Phát hiện kịp thời những sai lệch trong quá trình thực hiện mục tiêu.

• Khắc phục những tồn tại về chất lượng và làm giảm khoảng cách giữa chất lượng mong muốn của khách hàng với chất lượng thực tế.

• Xác định mục tiêu, nhiệm vụ, phương tiện, nguồn lực và các biện pháp để thực hiện các mục tiêu chất lượng đã đề ra.

Mục đích của việc thực hiện Chức năng kiểm soát (trong 04 chức năng của quản trị chất lượng) là:

• Phát hiện kịp thời những sai lệch trong quá trình thực hiện mục tiêu.

• Thiết lập một hệ thống trách nhiệm của các bộ phận và cá nhân sao cho các bộ phận và cá nhân có thể phối hợp làm việc một cách tối ưu để hoàn thành mục tiêu chất lượng của tổ chức.

• Khắc phục những tồn tại về chất lượng và làm giảm khoảng cách giữa chất lượng mong muốn của khách hàng với chất lượng thực tế.

• Xác định mục tiêu, nhiệm vụ, phương tiện, nguồn lực và các biện pháp để thực hiện các mục tiêu chất lượng đã đề ra.

Mục đích của việc thực hiện Chức năng tổ chức (trong 04 chức năng của quản trị chất lượng) là:

• Phát hiện kịp thời những sai lệch trong quá trình thực hiện mục tiêu.

• Khắc phục những tồn tại về chất lượng và làm giảm khoảng cách giữa chất lượng mong muốn của khách hàng với chất lượng thực tế.

• Phân tích, đánh giá kết quả và dữ liệu kiểm tra nhằm xác định các nguyên nhân ảnh hưởng đến kết quả và mục tiêu chất lượng đã đặt ra.

• Thiết lập một hệ thống trách nhiệm của các bộ phận và cá nhân sao cho các bộ phận và cá nhân có thể phối hợp làm việc một cách tối ưu để hoàn thành mục tiêu chất lượng của tổ chức.

  
  

Mục đích của việc thực hiện Chức năng hoạch định (trong 04 chức năng của quản trị chất lượng) là:

• Xác định mục tiêu, nhiệm vụ, phương tiện, nguồn lực và các biện pháp để thực hiện các mục tiêu chất lượng đã đề ra.

• Khắc phục những tồn tại về chất lượng và làm giảm khoảng cách giữa chất lượng mong muốn của khách hàng với chất lượng thực tế.

• Phát hiện kịp thời những sai lệch trong quá trình thực hiện mục tiêu.

• Thiết lập một hệ thống trách nhiệm của các bộ phận và cá nhân sao cho các bộ phận và cá nhân có thể phối hợp làm việc một cách tối ưu để hoàn thành mục tiêu chất lượng của tổ chức.

Các chức năng của quản trị chất lượng là:

• Chức năng kiểm tra; chức năng kiểm soát; chức năng tổ chức và chức năng điều chỉnh, cải tiến.

• Chức năng hoạch định; chức năng tổ chức; chức năng đảm bảo và chức năng điều chỉnh, cải tiến.

• Chức năng hoạch định; chức năng đảm bảo; chức năng kiểm tra và chức năng điều chỉnh, cải tiến.

• Chức năng hoạch định; chức năng tổ chức; chức năng kiểm soát và chức năng điều chỉnh, cải tiến.

  
  

  
  

  
  

Có thể phân chia chi phí chất lượng gồm 02 loại là:

• Chi phí phòng ngừa và chi phí kiểm tra, thẩm định.

  
  

• Chi phí phòng ngừa và các lãng phí.

• Chi phí kiểm tra, thẩm định và các lãng phí.

• Chi phí cần thiết và chi phí cần tránh.

  
  

Bốn thời kỳ phát triển khác nhau của lịch sử phát triển quản lý chất lượng đại diện cho các mô hình quản trị chất lượng khác nhau là:

• Thời kỳ kiểm tra chất lượng, thời kỳ kiểm soát chất lượng, thời kỳ đảm bảo chất lượng, thời kỳ quản lý chất lượng toàn diện TQM.

  
  

• Thời kỳ kiểm tra chất lượng, thời kỳ đảm bảo chất lượng, thời kỳ quản lý chất lượng và thời kỳ quản lý chất lượng toàn diện

• Thời kỳ kiểm tra chất lượng, thời kỳ kiểm soát chất lượng, thời kỳ đảm bảo chất lượng và thời kỳ cải tiến chất lượng.

• Thời kỳ kiểm tra chất lượng, thời kỳ hoạch định chất lượng, thời kỳ kiểm soát chất lượng, và thời kỳ đảm bảo chất lượng.

  
  

Thuộc tính thể hiện sự cảm nhận chủ quan của người tiêu dùng về sản phẩm khi người tiêu dùng tiếp xúc và sử dụng sản phẩm (như cảm giác sang trọng) thuộc nhóm thuộc tính gì của sản phẩm?

• Nhóm thuộc tính thụ cảm.

• Nhóm thuộc tính mục đích.

• Nhóm thuộc tính kỹ thuật.

• Nhóm thuộc tính hạn chế.

Quan điểm chất lượng được thể hiện thông qua các đặc tính sản phẩm, các đặc trưng, hay thông số kỹ thuật của sản phẩm là quan điểm:

• Quan điểm chất lượng xuất phát từ giá trị.

• Quan điểm chất lượng hướng tới khách hàng.

• Quan điểm chất lượng dựa trên sản xuất.

• Quan điểm chất lượng dựa trên sản phẩm.

Thuộc tính của sản phẩm được chia thành 02 nhóm chính là:

• Nhóm thuộc tính kỹ thuật và nhóm thuộc tính thụ cảm.

• Nhóm thuộc tính mục đích và nhóm thuộc tính kinh tế - kỹ thuật.

• Nhóm thuộc tính kinh tế- kỹ thuật và nhóm thuộc tính hạn chế.

• Nhóm thuộc tính công dụng và nhóm thuộc tính thụ cảm.