Teste - Melhorias de Processos

Em um projeto de melhoria de processos, qual dessas etapas normalmente é a primeira a ser realizada?

• Identificação de gargalos

• Descobrimento de causa-raiz

• Mapeamento dos processos

• Desenvolvimento de PDCA

São KPIs importantes para analisar melhoria de processos, exceto:

• Taxa de produção e eficiência

• Taxa de qualidade

• Engajamento e Satisfação dos usuários

• Taxa de lançamento de produto

A frase que melhor resume um SGQ é:

• Sistema de Gestão da Qualidade: documentação clara de responsabilidades e procedimentos

• Sistema de Qualidade: verificação constante dos processos da empresa

• Sistema de Gestão da Qualidade: documentação burocrática da empresa

• Sistema de Gestão da Qualidade: procedimentos operacionais padrão para a qualidade

O que é um POP dentro do Sistema de Gestão da Qualidade?

• Procedimentos Organizacionais da Empresa

• Procedimento Operacional Padrão

• Procedimento Operacional Pedante

• Procedimento de Organização de Processos

Sobre RNC - Relatório de Não Conformidade, é correto afirmar que:

• Quanto mais relatórios, melhores são os processos da empresa

• Quando menos relatórios, melhores são os processos da empresa

• Não faz diferença

• A RNC não tem a ver com processos organizacionais

Ferramenta mais indicada para descobrir causa-raiz dos problemas de um processo:

• Espinha de Peixe

• Matriz GUT

• CEP

• Fluxograma

Ferramenta mais indicada para priorização de problemas/gargalos:

• Espinha de Peixe

• Diagrama de Ishikawa

• Matriz GUT

• CEP - Controle Estatístico de Processos

Ferramenta mais indicada para monitorar a estabilidade dos processos dentro da empresa, ou seja, definir limites para a qualidade de um processo:

• Matriz GUT

• Diagrama de Ishikawa

• CEP - Controle Estatístico de Processo

• Histograma

"Senso de Utilização" é uma etapa da seguinte metodologia de gestão:

• PDCA

• 5S

• MASP

• 5W2H

É uma técnica de gestão que envolve a comparação sistemática de processos, produtos e serviços:

• 5S

• PDCA

• Benchmarking

• MASP