QUIZZ RELATION CLIENT

Dans un musée, comment appelle-t-on les personnes qui le visitent ?

• Clients

• Usagers

• Visiteurs

• Abonnés

Quelle est la différence entre un client et un usager ?

• Un client utilise un service public, un usager achète un produit

• Un usager achète un produit, un client utilise un service public

• Un client achète un produit ou un service, un usager utilise un service public

• Il n'y a pas de différence

Quel conseil donneriez-vous pour réussir le développement commercial et pérenniser la relation client ?

• S'adresser à tout le monde

• Proposer des prix bas

• Cibler un public spécifique

• Offrir un service gratuit

Quelle compétence n'est pas nécessaire pour un agent d'accueil et d'animation ?

• Connaître la réglementation en patrimoine

• Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères

• Savoir dessiner

• Être à l'aise avec les outils informatiques

Quelle est l'abréviation correspondant aux relations commerciales entre deux entreprises ?

• BtoC

• BtoB

• BtoG

• BtoM

Pourquoi une entreprise doit-elle concentrer ses efforts sur une cible précise ?

• Pour éviter d'avoir trop de clients

• Pour limiter les coûts de production

• Pour augmenter la productivité des investissements marketing

• Pour se faire connaître du grand public

Chez Zara, une cliente trouve une robe tachée en rayon. Quelle est la bonne réaction ?

• L'ignorer et attendre qu'un autre client le signale

• Lui proposer une réduction immédiate

• Retirer la robe du rayon et prévenir le responsable

• Lui dire d'aller dans un autre magasin

Un magasin de vêtements veut organiser une animation commerciale pour booster ses ventes. Laquelle est la plus adaptée ?

• Offrir une boisson gratuite aux clients

• Organiser un défilé de mode ou une remise spéciale pour les membres fidèles

• Augmenter les prix temporairement

• Fermer le magasin plus tôt

Un client cherche une tenue pour un événement professionnel. Que doit faire un bon conseiller de vente ?

• Lui poser des questions sur ses besoins et lui proposer plusieurs options adaptées

• Lui dire d'aller voir sur Internet

• Lui vendre le premier costume qu'il trouve

• Lui conseiller d'attendre la prochaine collection

Quels sont les facteurs d'ambiance qui influencent l'expérience client en magasin ? (Plusieurs réponses possibles)

• L'éclairage

• La musique et l'environnement sonore

• L'agencement et la disposition des produits

• Le parfum d'ambiance

• La température de stockage des produits en réserve