TRAINING MS SALES

Apa warna seragam atasan yang harus dikenakan sesuai standar grooming?

• Putih

• Navy

• Hitam

• Abu-abu

Aksesoris tangan yang diperbolehkan dalam standar grooming adalah...

• Tidak lebih dari 1 item per tangan

• Maksimal 3 item per tangan

• Hanya diperbolehkan untuk wanita

• Bebas tanpa batasan jumlah

Bagi wanita berhijab, warna hijab yang diperbolehkan adalah...

• Hitam

• Abu-abu

• Khaki polos

• Putih polos

Jenis sepatu yang diperbolehkan bagi pria sesuai standar grooming adalah...

• Sandal formal

• Sneakers dengan warna tidak mencolok

• Loafers dengan warna mencolok

• Sepatu pantofel mengkilap

Apa peraturan mengenai penggunaan anting bagi pria?

• Boleh memakai satu anting kecil

• Tidak diperbolehkan memakai anting

• Boleh memakai anting sepanjang tidak mencolok

• Hanya boleh dipakai saat off-duty

Apa yang harus diucapkan oleh sales saat menyambut customer di outlet?

• "Selamat datang, ada yang bisa dibantu?"

• "Halo, cari mobil apa?"

• "SEMANGAT pagi/siang/sore SAHABAT"

• "Mau lihat-lihat dulu atau langsung beli?"

Setelah mengucapkan salam, langkah selanjutnya yang harus dilakukan oleh wiraniaga adalah...

• Meminta KTP customer

• Menanyakan budget customer

• Memperkenalkan diri dengan menyebutkan nama

• Langsung menawarkan paket kredit

Apa yang harus dilakukan wiraniaga saat customer masuk ke outlet?

• Menunggu customer mendekati meja sales

• Berdiri menyambut kedatangan customer

• Mengarahkan customer ke bagian administrasi

• Mengirimkan brosur tanpa berbicara banyak

Saat proses negosiasi, wiraniaga harus melakukan hal berikut, kecuali...

• Menawarkan test drive

• Menjelaskan spesifikasi dan fitur kendaraan

• Memberikan / memperlihatkan brosur atau e-brosur

• Menghindari menjelaskan harga agar tidak membingungkan customer

Mengapa mencantumkan bulan dan tahun rencana penyerahan kendaraan dalam SPK penting?

• Agar customer memiliki kejelasan estimasi waktu penyerahan kendaraan

• Supaya customer tidak menanyakan kapan mobil akan dikirim

• Agar dealer dapat menunda pengiriman jika stok habis

• Untuk memastikan customer tidak membatalkan SPK