04. Kepuasan Pelanggan dalam Pendidikan
Quiz
•
Education
•
University
•
Easy
Yayu Minora
Used 2+ times
FREE Resource
Enhance your content
15 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam pendidikan?
Lokasi institusi pendidikan
Kualitas pengajaran, fasilitas, dan pelayanan administrasi
Jumlah mahasiswa yang diterima setiap tahun
Promosi dan pemasaran yang agresif
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Salah satu dampak kepuasan pelanggan dalam pendidikan adalah…
Meningkatkan loyalitas dan daya tarik institusi
Menurunkan jumlah pendaftar di tahun berikutnya
Meningkatkan persaingan antar mahasiswa
Membuat institusi lebih tertutup terhadap kritik
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Manakah dari berikut ini yang bukan merupakan karakteristik 'senyum yang memuaskan pelanggan'?
Sikap ramah
Berorientasi pada kepuasan
Memberikan keuntungan finansial secara langsung
Responsif terhadap kebutuhan pelanggan
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Seorang mahasiswa mengeluhkan proses administrasi di kampusnya yang lambat dan kurang responsif. Bagaimana institusi pendidikan seharusnya merespons hal ini?
Menyalahkan mahasiswa karena tidak mengikuti prosedur dengan baik
Mengabaikan keluhan karena hanya pendapat individu
Mengidentifikasi penyebab masalah dan meningkatkan efisiensi layanan
Meminta mahasiswa untuk lebih bersabar dengan sistem yang ada
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mengapa penting bagi institusi pendidikan untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan?
Agar institusi dapat memanipulasi pelanggan untuk tetap bertahan
Untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih agresif
Supaya institusi bisa menyesuaikan layanan dengan ekspektasi pelanggan
Agar pelanggan tidak memiliki ekspektasi tinggi terhadap institusi
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Seorang calon mahasiswa memilih kampus berdasarkan ulasan dari teman-temannya yang puas dengan pelayanan akademik dan fasilitasnya. Hal ini menunjukkan bahwa…
Promosi dari media sosial lebih penting daripada kualitas akademik
Kepercayaan masyarakat terhadap institusi dipengaruhi oleh pengalaman positif
Reputasi institusi tidak berpengaruh dalam keputusan pelanggan
Ulasan pelanggan lebih dipengaruhi oleh faktor eksternal daripada pengalaman nyata
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa yang harus dilakukan oleh institusi pendidikan untuk membangun loyalitas pelanggan?
Memberikan pelayanan terbaik hanya kepada siswa yang membayar lebih mahal
Menyediakan pengalaman belajar yang menyenangkan dan responsif terhadap keluhan
Mengabaikan umpan balik dari siswa yang kurang puas
Menawarkan fasilitas tambahan tanpa meningkatkan kualitas pengajaran
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple

Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
20 questions
Yuk, ber-EBI!! PS 2A
Quiz
•
University
10 questions
Kuiz Manajemen Kelas
Quiz
•
University
15 questions
PKDP 1-Pengetahuan
Quiz
•
University
20 questions
SOAL NILAI-NILAI ANTI KORUPSI
Quiz
•
KG - Professional Dev...
10 questions
Kursus Pengurusan Intervensi
Quiz
•
University
15 questions
Peran mahasiswa dalam masyarakat
Quiz
•
University
10 questions
PMB GAMES HMTL
Quiz
•
University
20 questions
KUIS PROSES LAYANAN DAN TATA LAKSANA BENGKEL
Quiz
•
11th Grade - University
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
20 questions
ELA Advisory Review
Quiz
•
7th Grade
15 questions
Subtracting Integers
Quiz
•
7th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Exploring Digital Citizenship Essentials
Interactive video
•
6th - 10th Grade
Discover more resources for Education
11 questions
NFL Football logos
Quiz
•
KG - Professional Dev...
20 questions
Definite and Indefinite Articles in Spanish (Avancemos)
Quiz
•
8th Grade - University
7 questions
Force and Motion
Interactive video
•
4th Grade - University
36 questions
Unit 5 Key Terms
Quiz
•
11th Grade - University
38 questions
Unit 6 Key Terms
Quiz
•
11th Grade - University
20 questions
La Hora
Quiz
•
9th Grade - University
7 questions
Cell Transport
Interactive video
•
11th Grade - University
7 questions
What Is Narrative Writing?
Interactive video
•
4th Grade - University