04. Kepuasan Pelanggan dalam Pendidikan

04. Kepuasan Pelanggan dalam Pendidikan

University

15 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Quiz Kuliah Tamu

Quiz Kuliah Tamu

University

10 Qs

Quiz PAI Pert. 2 (2)

Quiz PAI Pert. 2 (2)

University

10 Qs

Quiz MABIM

Quiz MABIM

University

15 Qs

Bahasa Indonesia 1 Kuis 3

Bahasa Indonesia 1 Kuis 3

University

20 Qs

Customer Service in Tourism T1

Customer Service in Tourism T1

University

10 Qs

Pop Kuiz Celik Wang

Pop Kuiz Celik Wang

5th Grade - Professional Development

10 Qs

Quiz BK UPMI'25

Quiz BK UPMI'25

University

10 Qs

Organizational Studies Program-Legislative Class Session 2

Organizational Studies Program-Legislative Class Session 2

University

10 Qs

04. Kepuasan Pelanggan dalam Pendidikan

04. Kepuasan Pelanggan dalam Pendidikan

Assessment

Quiz

Education

University

Easy

Created by

Yayu Minora

Used 2+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam pendidikan?

Lokasi institusi pendidikan

Kualitas pengajaran, fasilitas, dan pelayanan administrasi

Jumlah mahasiswa yang diterima setiap tahun

Promosi dan pemasaran yang agresif

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Salah satu dampak kepuasan pelanggan dalam pendidikan adalah…

Meningkatkan loyalitas dan daya tarik institusi

Menurunkan jumlah pendaftar di tahun berikutnya

Meningkatkan persaingan antar mahasiswa

Membuat institusi lebih tertutup terhadap kritik

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Manakah dari berikut ini yang bukan merupakan karakteristik 'senyum yang memuaskan pelanggan'?

Sikap ramah

Berorientasi pada kepuasan

Memberikan keuntungan finansial secara langsung

Responsif terhadap kebutuhan pelanggan

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Seorang mahasiswa mengeluhkan proses administrasi di kampusnya yang lambat dan kurang responsif. Bagaimana institusi pendidikan seharusnya merespons hal ini?

Menyalahkan mahasiswa karena tidak mengikuti prosedur dengan baik

Mengabaikan keluhan karena hanya pendapat individu

Mengidentifikasi penyebab masalah dan meningkatkan efisiensi layanan

Meminta mahasiswa untuk lebih bersabar dengan sistem yang ada

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mengapa penting bagi institusi pendidikan untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan?

Agar institusi dapat memanipulasi pelanggan untuk tetap bertahan

Untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih agresif

Supaya institusi bisa menyesuaikan layanan dengan ekspektasi pelanggan

Agar pelanggan tidak memiliki ekspektasi tinggi terhadap institusi

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Seorang calon mahasiswa memilih kampus berdasarkan ulasan dari teman-temannya yang puas dengan pelayanan akademik dan fasilitasnya. Hal ini menunjukkan bahwa…

Promosi dari media sosial lebih penting daripada kualitas akademik

Kepercayaan masyarakat terhadap institusi dipengaruhi oleh pengalaman positif

Reputasi institusi tidak berpengaruh dalam keputusan pelanggan

Ulasan pelanggan lebih dipengaruhi oleh faktor eksternal daripada pengalaman nyata

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang harus dilakukan oleh institusi pendidikan untuk membangun loyalitas pelanggan?

Memberikan pelayanan terbaik hanya kepada siswa yang membayar lebih mahal

Menyediakan pengalaman belajar yang menyenangkan dan responsif terhadap keluhan

Mengabaikan umpan balik dari siswa yang kurang puas

Menawarkan fasilitas tambahan tanpa meningkatkan kualitas pengajaran

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?