2.3.1_Προοδος_Οργάνωση & Λειτουργία Ταξιδιωτικού Γραφείου

Ποιος είναι ο σημαντικότερος παράγοντας που επηρεάζει την εμπειρία του επιβάτη κατά την πτήση;

• Το είδος του αεροσκάφους που χρησιμοποιείται

• Η εκπαίδευση και ο επαγγελματισμός του πληρώματος καμπίνας

• Η ταχύτητα της πτήσης

• Ο αριθμός των επιβατών ανά πτήση

Answer explanation

Το πλήρωμα καμπίνας αποτελεί την "εικόνα" της αεροπορικής εταιρείας και είναι υπεύθυνο για την εξυπηρέτηση των επιβατών, τη διαχείριση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης και την τήρηση των διαδικασιών ασφαλείας.

Ποιο στοιχείο επηρεάζει άμεσα το επίπεδο άνεσης των επιβατών στην καμπίνα;

• Ο φωτισμός και η θερμοκρασία της καμπίνας

• Το μέγεθος του αεροδρομίου αναχώρησης

• Ο αριθμός των αποσκευών που επιτρέπονται δωρεάν

• Η διάρκεια της πτήσης

Answer explanation

Η θερμοκρασία, ο φωτισμός και η καθαριότητα επηρεάζουν σημαντικά την εμπειρία των επιβατών. Ένα άνετο και καλά διαμορφωμένο περιβάλλον συμβάλλει στη συνολική ικανοποίηση.

Ποιο είναι το κύριο χαρακτηριστικό της οργανωτικής δομής μιας αεροπορικής εταιρείας χαμηλού κόστους (Low Cost Carrier_LCC) σε σχέση με μια παραδοσιακή αεροπορική εταιρεία (Full-Service Carrier_FSC);

• Οι LCC διαθέτουν πολυεπίπεδη οργανωτική δομή με εξειδικευμένα τμήματα

• Οι LCC λειτουργούν με απλοποιημένη διοικητική δομή για βελτιωμένη αποδοτικότητα

• Οι LCC ανήκουν συνήθως σε μεγάλες αεροπορικές συμμαχίες για ανταλλαγή επιβατών

• Οι LCC επικεντρώνονται αποκλειστικά σε πτήσεις μεγάλων αποστάσεων

Answer explanation

Οι αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους αποφεύγουν περίπλοκες οργανωτικές δομές, μειώνοντας το διοικητικό κόστος και βελτιώνοντας τη λειτουργική αποδοτικότητα

Ποιο είναι το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης του μοντέλου δικτύου "hub-and-spoke" από τις παραδοσιακές αεροπορικές εταιρείες;

• Διευκολύνει τις ανταποκρίσεις και την κάλυψη ενός μεγαλύτερου αριθμού προορισμών

• Μειώνει το κόστος λειτουργίας σε σχέση με το μοντέλο point-to-point

• Ελαχιστοποιεί τον αριθμό των επιβατών σε κάθε πτήση για μεγαλύτερη άνεση

• Επιτρέπει στις αεροπορικές εταιρείες να αποφεύγουν τη χρήση διεθνών αεροδρομίων

Answer explanation

Το hub-and-spoke επιτρέπει στις παραδοσιακές αεροπορικές εταιρείες να συγκεντρώνουν επιβάτες από διαφορετικές πόλεις μέσω κόμβων (hubs), μεγιστοποιώντας την πληρότητα των πτήσεων και την αποδοτικότητα του στόλου.

Ποιος είναι ο κύριος ρόλος του Διευθύνοντος Συμβούλου (CEO) σε μια αεροπορική εταιρεία;

• Διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών των αεροσκαφών και των πτήσεων

• Υπεύθυνος για τη συνολική στρατηγική ανάπτυξη και λειτουργία της εταιρείας

• Επιβλέπει μόνο τις οικονομικές συναλλαγές της εταιρείας

• Είναι υπεύθυνος αποκλειστικά για τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ

Answer explanation

Ο CEO είναι ο ανώτερος εκτελεστικός διευθυντής της αεροπορικής εταιρείας, αναφέρεται στο Διοικητικό Συμβούλιο και έχει την ευθύνη για τον συντονισμό όλων των κύριων διευθύνσεων.

Ποιο είναι το κύριο καθήκον του Chief Commercial Officer (CCO) σε μια αεροπορική εταιρεία;

• Η διαχείριση του προσωπικού και η επίβλεψη των προσλήψεων

• Η εποπτεία της συντήρησης και της τεχνικής υποστήριξης των αεροσκαφών

• Ο καθορισμός της εμπορικής στρατηγικής, των πωλήσεων και της τιμολογιακής πολιτικής

• Η διαχείριση της ασφάλειας πτήσεων και της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς

Answer explanation

Ο CCO είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία εσόδων μέσω της στρατηγικής τιμολόγησης, των πωλήσεων, του marketing και της ανάπτυξης του δικτύου πτήσεων.

Ποιος είναι ο κύριος λόγος που οι Full-Service Carriers (FSC) προσφέρουν υπηρεσίες cargo παράλληλα με τις επιβατικές μεταφορές;

• Για να εξασφαλίσουν μεγαλύτερη άνεση στους επιβάτες πρώτης θέσης

• Για να αυξήσουν τα έσοδά τους μέσω της εκμετάλλευσης του διαθέσιμου χώρου στις πτήσεις

• Για να μειώσουν το λειτουργικό κόστος των επιβατικών πτήσεων

• Για να αντικαταστήσουν τις εμπορευματικές μεταφορές με θαλάσσιες αποστολές

Answer explanation

Οι FSC χρησιμοποιούν το "belly cargo" (μεταφορά φορτίου στο αμπάρι επιβατικών αεροσκαφών), αυξάνοντας τα έσοδά τους χωρίς την ανάγκη αποκλειστικού στόλου εμπορευματικών αεροσκαφών

Ποιο από τα παρακάτω ανήκει στις ancillary revenue (Πρόσθετα Έσοδα) υπηρεσίες μιας αεροπορικής εταιρείας;

• Η πώληση εισιτηρίων μέσω του Global Distribution System (GDS)

• Οι μισθώσεις αεροσκαφών σε τρίτες εταιρείες μέσω dry leasing

• Η χρέωση για αποσκευές, Wi-Fi και in-flight αγορές

• Η διαχείριση πτήσεων μέσω code-share συμφωνιών

Answer explanation

Οι ancillary υπηρεσίες περιλαμβάνουν πρόσθετες χρεώσεις για υπηρεσίες όπως αποσκευές, αναβαθμίσεις θέσεων και προτεραιότητα επιβίβασης, αυξάνοντας τα έσοδα πέρα από τις βασικές πωλήσεις εισιτηρίων

Ποιος είναι ο κύριος σκοπός του Organizational Manual μιας αεροπορικής εταιρείας;

• Η περιγραφή της στρατηγικής ανάπτυξης της εταιρείας

• Η καθοδήγηση των εργαζομένων σχετικά με τις αρμοδιότητες και τις διαδικασίες λειτουργίας της εταιρείας

• Η ανάλυση της αγοράς και των ανταγωνιστών της εταιρείας

• Η βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών μέσω loyalty programs

Answer explanation

Το Organizational Manual είναι ένα εσωτερικό έγγραφο που περιγράφει τη διοικητική και επιχειρησιακή δομή της εταιρείας, τις διαδικασίες λειτουργίας και τις αρμοδιότητες των τμημάτων, εξασφαλίζοντας τη σωστή λειτουργία της

Ποιο από τα παρακάτω στοιχεία περιλαμβάνεται στο Organizational Manual μιας αεροπορικής εταιρείας;

• Οι κατευθύνσεις μάρκετινγκ και διαφήμισης της εταιρείας

• Οι διαδικασίες πτητικής λειτουργίας και οι κανονισμοί πληρωμάτων

• Οι τιμές των εισιτηρίων για κάθε δρομολόγιο

• Οι κριτικές επιβατών για την ποιότητα της εξυπηρέτησης

Answer explanation

Το Organizational Manual περιλαμβάνει λεπτομέρειες για την επιχειρησιακή λειτουργία, όπως οι διαδικασίες πτητικής λειτουργίας, οι κανονισμοί των πληρωμάτων και η διαχείριση των πτήσεων.