Cuestionario sobre Servicio al Cliente

¿Qué es el servicio al cliente?

• Un producto

• Un proceso de atención

• Un tipo de publicidad

¿Cuál es un objetivo principal del servicio al cliente?

• Aumentar precios

• Satisfacer al cliente

• Reducir costos

¿Qué se entiende por "feedback" en el servicio al cliente?

• Comentarios del cliente

• Estrategia de marketing

• Proceso de ventas

¿Cuál es una herramienta común para mejorar el servicio al cliente?

¿Los trabajadores tienen derecho a recibir aguinaldo?

• Sí, una vez al año.

• No hay obligación legal.

• Solo si trabajan más de seis meses.

¿Los empleados pueden solicitar licencias por enfermedad?

• Sí, previa presentación médica.

• No pueden pedir permisos médicos.

• Depende del jefe inmediato.

¿Qué deben hacer las empresas ante accidentes laborales?

¿Cuál es un aspecto clave del servicio al cliente?

• Ignorar quejas

• Escuchar al cliente

• Hablar mucho

¿Qué significa ser proactivo en el servicio al cliente?

• Esperar a que el cliente hable

• Anticiparse a las necesidades del cliente

• No hacer nada

¿Qué herramienta se utiliza comúnmente para gestionar relaciones con clientes?

• CRM

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