Quiz sobre Cultura de Servicio

¿Cuál es uno de los principios de la cultura de servicio?

• Generamos sonrisas y buen trato entre las personas

• Las necesidades de las tareas son más importantes

• No escuchamos activamente

• Hacemos las cosas difíciles para las personas

¿Qué se debe hacer al dar la bienvenida a un cliente?

• Vender solo productos en oferta

• Solicitar el nombre del cliente

• Hablar solo de la tienda

• Ignorar al cliente

¿Qué significa 'CAB' en el contexto de ventas?

• Cualidades, Apreciación, Beneficios

• Cuidado, Amabilidad, Bondad

• Clientes, Atención, Bienestar

• Características, Atributos, Beneficios

¿Cuál es un objetivo del aspecto emocional en la atención al cliente?

• Crear un ambiente de tensión

• Desarrollar habilidades para ignorar al cliente

• Vender sin escuchar al cliente

• Entender la importancia del saludo y las primeras impresiones

¿Qué se debe hacer en los vestidores para mejorar la experiencia del cliente?

• Mantenerlos desordenados

• Anticipar las necesidades del cliente

• Hablar solo de los precios

• No permitir que el cliente pruebe la ropa

¿Qué se debe maximizar para aumentar las ventas adicionales?

• Las devoluciones de productos

• Las oportunidades en los vestidores

• Las quejas de los clientes

• Las promociones de la competencia

¿Cuál es una técnica para retroalimentar al cliente?

• Pensar en las necesidades del cliente

• Ser evaluativo en lugar de descriptivo

• Hablar solo de los productos

• Ignorar las preguntas del cliente

¿Qué se debe hacer al cerrar una venta?

• No reconocer las señales de compra

• Crear impresiones finales positivas

• Hablar solo de la tienda

• Ser impaciente y apresurar al cliente

¿Qué se debe hacer para fidelizar al cliente?

• Ignorar sus comentarios

• Ser indiferente a sus necesidades

• Brindar una experiencia excelente

• No solicitar feedback

¿Cuál es un objetivo del conocimiento del producto?

• Vender sin conocer los productos

• Aumentar el conocimiento del cliente

• No evaluar el conocimiento del producto

• Desconocer las nuevas colecciones