Pelayanan Prima

Apa yang dimaksud dengan pelanggan dalam konteks pelayanan prima?

• a) Orang yang menjual barang atau jasa

• b) Orang yang menerima layanan atau konsumen

• c) Pesaing dalam bisnis yang sama
  

• • d) Pegawai yang memberikan layanan

Manakah yang bukan termasuk tiga jenis pelayanan?

• a) Core service

• • b) Exclusive service

• c) Core service

• d) Supporting service

Sebutkan tiga prinsip dalam pelayanan prima!

Apa tujuan utama dari pelayanan prima?

• a) Meningkatkan jumlah pegawai

• b) Mengutamakan keuntungan perusahaan

• c) Memenuhi dan memuaskan pelanggan

• • d) Mengurangi biaya operasional

Apa yang dimaksud dengan customer loyalty dalam pelayanan prima?

• a) Kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa

• b) Keputusan pelanggan untuk selalu mencari alternatif lain

• c) Kemampuan pelanggan untuk menawar harga lebih murah

• 1. d) Pelanggan hanya membeli produk saat ada diskon

Dalam konsep pelayanan berdasarkan tindakan (Action), langkah pertama yang harus dilakukan adalah?

• a) Memahami kebutuhan pelanggan

• b) Mengambil tindakan sesuai kebutuhan pelanggan

• • d) Menghindari pelanggan yang banyak bertanya

• c) Memberikan promosi secara acak

Apa yang dimaksud dengan "Pembelotan Nilai" dalam konteks pelanggan?

• a) Pelanggan berpaling karena harga lebih mahal

• b) Pelanggan meninggalkan karena sistem pelayanan buruk

• c) Pelanggan kecewa dengan kualitas produk atau jasa yang tidak sesuai dengan harga

• • d) Pelanggan tidak loyal karena ada pesaing baru

Mengapa perhatian (Attention) kepada pelanggan sangat penting dalam pelayanan prima?

• a) Agar pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan solusi terbaik
  

• b) Agar perusahaan dapat meningkatkan harga jual
  

• c) Untuk menghindari interaksi langsung dengan pelanggan
  

• • d) Agar pelanggan cepat pergi dan tidak banyak bertanya

Apa yang paling menentukan keberhasilan pelayanan prima?

• a) Harga yang lebih murah dibanding pesaing

• b) Kepuasan pelanggan melalui sikap, perhatian, dan tindakan yang tepat

• c) Kecepatan layanan tanpa memperhatikan kebutuhan pelanggan

• d) Banyaknya promosi dan diskon yang ditawarkan

Seorang pelanggan datang dengan wajah tidak ramah dan terlihat ragu. Apa yang harus dilakukan seorang customer service?

• a) Menghindarinya karena pelanggan terlihat tidak tertarik

• b) Menunggu pelanggan berbicara lebih dulu tanpa inisiatif menyapa

• c) Langsung menawarkan diskon agar pelanggan tidak ragu

• d) Menyapa dengan ramah, menunjukkan sikap profesional, dan memberikan informasi yang meyakinkan