Quiz TQM 1

Dibawah ini yang termasuk dalam konsep MMT Kecuali

• FOKUS PADA PELANGGAN

• PERBAIKAN PROSES

• KETERLIBATAN TOTAL (SINERGIS)

• TRANSPARANSI

Apa itu Mutu?

• Standar penilaian yang memuaskan

• Menyediakan barang dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna layanan

• Standar pelayanan minimal yang menjadi pondasi pelayanan organisasi

• Benar Semua

Dibawah ini merupakan teknik /metode perbaikan mutu adalah :

• PADC (Plan, Act, Do, Check)

• PDAC (Plan, Do, Act, Check)

• PDCA (Plan, Do, Check, Act)

• PCDA (Plan, Check, Do, Act)

Urutan sejarah pengembangan Manajemen Mutu adalah…

• Inpeksi - pengendalian kualitas - manajemen kualitas - penjaminan kualitas - manajemen kualitas terpadu

• Inspeksi - manajemen kualitas - manajemen kualitas terpadu - pengendalian kualitas - penjaminan kualitas

• Inspeksi - pengendalian kualitas - penjaminan kualitas - manajemen kualitas - manajemen kualitas terpadu

• Inspeksi - manajemen kualitas - manajemen kualitas terpadu - penjaminan kualitas - pengendalian kualitas

Mutu menurut Philip B Crosby adalah ...

• Sesuai dengan yang di standarkan

• kesesuaian dengan karakteristik produk yang terukur

• Kepuasan Pelanggan

• Karakteristik atau derajat sesuatu barang

Tingkat ketercapaian target yang telah direncanakan, baik menyangkut jumlah maupun mutu hasil kerja.

• Efektifitas

• Efisiensi

• Inovasi

• Mutu

Tingkat ketepatan realisasi penggunaan sumberdaya dan bagaimana pekerjaan dilaksanakan.

• Efisiensi

• Efektifitas

• Inovasi

• Mutu

Berikut ini pengertian mutu antara lain, kecuali :

• Apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen

• Sesuatu yang nihil cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap persyaratan

• Kesesuaian terhadap permintaan dan keinginan pimpinan

• Kesesuaian terhadap spesifikasi atau standar yang ditetapkan

Berikut ini adalah merupakan Nilai Dasar Orientasi mutu, kecuali :

• Membangun mind set dan mengedepankan komitmen dan fokus terhadap kepuasan pelanggan

• Mengutamakan pelayanan secara eksklusif

• Menghasilkan produk/jasa yang berkualitas tinggi: tanpa cacat, tanpa kesalahan, dan tidak ada pemborosan

• Beradaptasi dengan perubahan yang terjadi, dan melakukan usaha perbaikan secara berkelanjutan

Contoh hidden cost pada cost of poor quality adalah...

• Waste

• Reject

• Rework

• Excessive Overtime