Soal PKK

Langkah pertama dalam SOP customer service di bengkel sepeda motor adalah...

• Melakukan perbaikan sesuai SPK

• Memberikan estimasi biaya

• Menyambut pelanggan dengan ramah dan profesional

• Mencatat data kendaraan dan keluhan pelanggan

• Mengucapkan terima kasih

Berikut ini yang termasuk dalam inspeksi awal pada SOP pemeriksaan awal di bengkel sepeda motor adalah...

• Menyetel katup

• Membersihkan karburator

• Mengganti oli mesin

• Memeriksa kelayakan ban

• Memeriksa sistem injeksi

Apa kepanjangan dari SPK dalam konteks bengkel sepeda motor?

• Surat Perintah Kendaraan

• Standard Pelayanan Kendaraan

• Surat Perintah Kerja

• Sistem Perawatan Kendaraan

• Standard Prosedur Kendaraan

Siapa yang bertugas melakukan analisa kerusakan pada sepeda motor dalam SOP perbaikan?

• Kasir

• Pelanggan

• Kepala Bengkel

• Service Advisor

• Mekanik Junior

Dalam SOP tune-up (servis ringan), apa yang biasanya diperiksa dan diganti?

• Sistem injeksi

• Suspensi depan

• Oli pelumas mesin

• Rantai roda

• Baut-baut pengikat

Selain pemeriksaan visual, apa lagi yang termasuk dalam SOP pemeriksaan awal sepeda motor?

• Penggantian ban

• Pengisian bahan bakar

• Pencatatan keluhan pelanggan

• Penyetelan rem

• Pengecatan ulang

Siapa yang melakukan pemeriksaan akhir hasil kerja mekanik pada SOP pemeriksaan akhir?

• Pelanggan

• Kasir

• Kepala Teknisi

• Service Advisor

• Mekanik

Berikut ini adalah salah satu isi dari SPK (Surat Perintah Kerja) di bengkel sepeda motor:

• Instruksi atau rincian pekerjaan yang harus dilakukan oleh mekanik

• Data lengkap pelanggan

• Jadwal servis berikutnya

• Daftar harga spare part

• Informasi promo bengkel

Apa salah satu tujuan utama dari SOP pemeriksaan akhir pada bengkel sepeda motor?

• Menawarkan promo terbaru

• Memastikan semua perbaikan telah dilakukan dengan benar dan motor berfungsi dengan baik

• Mengisi data pelanggan ke database

• Mencuci motor pelanggan

• Menjual aksesoris motor

Dalam SOP pemeriksaan akhir, apa yang harus dilakukan pada sepeda motor injeksi?

• Mengganti oli mesin

• Memeriksa sistem injeksi dan cek indikator warning

• Menyetel rantai roda

• Memeriksa tekanan ban

• Membersihkan karburator