แบบทดสอบจรรยาบรรณการทำธุรกิจออนไลน์

ข้อใดกล่าวถึงความหมายของจรรยาบรรณการทำธุรกิจออนไลน์ได้ถูกต้องที่สุด (ด้านความรู้)

• ก. กฎระเบียบที่ภาครัฐกำหนดให้ธุรกิจออนไลน์ต้องปฏิบัติตาม

• ข. แนวทางและหลักปฏิบัติที่ธุรกิจออนไลน์ควรยึดถือเพื่อความเป็นธรรมและโปร่งใส

• ค. ข้อกำหนดที่ใช้บังคับเฉพาะธุรกิจที่ขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

• ง. ข้อกำหนดที่ใช้เฉพาะธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง

เหตุใดจรรยาบรรณในการทำธุรกิจออนไลน์จึงมีความสำคัญ (ด้านความรู้)

• ก. เพื่อให้ธุรกิจสามารถกำหนดราคาสินค้าได้อย่างอิสระ

• ข. เพื่อให้ธุรกิจแข่งขันกันอย่างเสรีโดยไม่มีข้อจำกัด

• ค. เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความเป็นธรรมต่อผู้บริโภคและคู่ค้า

• ง. เพื่อให้ธุรกิจสามารถทำกำไรสูงสุดโดยไม่ต้องคำนึงถึงผลกระทบต่อสังคม

ข้อใดเป็นแนวทางปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับความโปร่งใสในการทำธุรกิจออนไลน์ (ด้านความรู้)

• ก. การใช้โฆษณาเกินจริงเพื่อดึงดูดลูกค้า

• ข. การให้ข้อมูลสินค้าครบถ้วนและตรงกับความเป็นจริง

• ค. การปกปิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ลูกค้าต้องชำระ

• ง. การให้ส่วนลดพิเศษโดยไม่แจ้งเงื่อนไข

ข้อใดเป็นแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (ด้านความรู้)

• ก. ส่งอีเมลโฆษณาให้ลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอม

• ข. ขายข้อมูลลูกค้าให้กับบริษัทอื่นเพื่อเพิ่มรายได้

• ค. แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล

• ง. เก็บข้อมูลลูกค้าไว้ตลอดไปโดยไม่มีนโยบายลบข้อมูล

กรณีที่ลูกค้าได้รับสินค้าผิดจากที่สั่ง ธุรกิจออนไลน์ควรดำเนินการอย่างไรเพื่อรักษาจรรยาบรรณ (ด้านทักษะกระบวนการ)

• ก. ปฏิเสธความรับผิดชอบและให้ลูกค้ารับสินค้าไปตามนั้น

• ข. เสนอให้ลูกค้าซื้อสินค้าใหม่โดยไม่มีการคืนเงิน

• ค. รับผิดชอบและเสนอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินให้กับลูกค้า

• ง. ให้ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเพื่อเปลี่ยนสินค้า

หากต้องการทำธุรกิจออนไลน์ที่เป็นธรรมต่อคู่แข่ง ควรปฏิบัติอย่างไร (ด้านทักษะกระบวนการ)

• ก. ใช้วิธีโฆษณาโจมตีคู่แข่งเพื่อให้ธุรกิจตัวเองได้เปรียบ

• ข. เคารพทรัพย์สินทางปัญญาและไม่ลอกเลียนแบบสินค้าของผู้อื่น

• ค. ตั้งราคาสินค้าให้ต่ำกว่าต้นทุนเพื่อดึงดูดลูกค้า

• ง. สร้างข่าวลือเสียหายเกี่ยวกับคู่แข่งเพื่อทำลายความน่าเชื่อถือ

หากธุรกิจออนไลน์ต้องการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม ควรดำเนินการอย่างไร (ด้านทักษะกระบวนการ)

• ก. ใช้วัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในการบรรจุสินค้า

• ข. เพิ่มกำไรให้ได้มากที่สุดโดยไม่คำนึงถึงผลกระทบ

• ค. ใช้แรงงานที่มีค่าแรงต่ำที่สุดเพื่อประหยัดต้นทุน

• ง. โฆษณาว่าบริษัทเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมแม้ไม่เป็นมีความจริง

ถ้านักเรียนเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์ นักเรียนจะทำอย่างไรเพื่อรักษาความเป็นธรรมในการโฆษณาสินค้า (ด้านคุณลักษณะอันพึงประสงค์)

• ก. โฆษณาสินค้าโดยเน้นจุดเด่นและปกปิดข้อเสีย

• ข. ให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและเป็นจริงเกี่ยวกับสินค้า

• ค. ใช้ข้อความที่ดึงดูดแม้ข้อมูลจะไม่เป็นจริงทั้งหมด

• ง. ปรับแต่งรูปสินค้าให้ดูดีเกินความเป็นจริงเพื่อเพิ่มยอดขาย

หากลูกค้าต้องการคืนสินค้าตามเงื่อนไขการรับประกัน แต่นักเรียนพบว่าสินค้ายังอยู่ในสภาพดี นักเรียนควรทำอย่างไร (ด้านคุณลักษณะอันพึงประสงค์)

• ก. ปฏิเสธการคืนสินค้าโดยไม่แจ้งเหตุผล

• ข. พิจารณาเงื่อนไขการรับประกันและดำเนินการตามข้อตกลง

• ค. ให้ลูกค้ารับผิดชอบค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าโดยไม่แจ้งล่วงหน้า

• ง. หลีกเลี่ยงการตอบกลับลูกค้าเพื่อให้เรื่องเงียบไปเอง

นักเรียนคิดว่าอะไรคือแนวทางที่ดีที่สุดในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจออนไลน์ของนักเรียน (ด้านคุณลักษณะอันพึงประสงค์)

• ก. ให้ข้อมูลสินค้าและบริการที่ถูกต้องและโปร่งใส

• ข. ใช้โฆษณาที่เน้นการกระตุ้นอารมณ์มากกว่าความจริง

• ค. ลดต้นทุนโดยเลือกใช้วิธีการที่อาจผิดจรรยาบรรณ

• ง. ไม่ให้ความ สำคัญกับข้อร้องเรียนของลูกค้า