INDICADORES DE PROCESOS
Authored by Juan Charry
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
¿Cuál es la principal característica de un indicador?
Mide el rendimiento financiero de la empresa
Es una señal que entrega información relacionada con su objetivo
Solo se utiliza en procesos administrativos
Se refiere exclusivamente a indicadores de satisfacción del cliente
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
¿Qué mide un indicador interno?
La satisfacción del cliente
La eficiencia operativa dentro de la organización
La participación en el mercado
El rendimiento de la inversión
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 5 pts
Seleccione dos (2) ejemplos de indicadores internos:
Tiempo de respuesta en atención al cliente
Tasa de rotación de empleados
Participación de mercado
Costos de producción
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
¿Qué evalúan los indicadores de percepción?
La rentabilidad financiera de la empresa
La satisfacción y opiniones de los clientes o empleados
El rendimiento en ventas
El tiempo de producción
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 5 pts
Seleccione dos (2) ejemplos de indicadores de percepción:
Índice de satisfacción del cliente
Tasa de conversión de ventas
Opinión del empleado sobre el clima organizacional
Tiempo de entrega de un producto
6.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuáles son tres ejemplos de indicadores sencillos con los que te relacionas diariamente?
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