TP EPR_soft skills

Citez minimum 2 qualités personnelles que doit avoir , selon vous, un(e) employé polyvalent en restauration. (Séparez vos réponses par une virgule)

Comment réagissez-vous lorsque quelqu'un vous donne une instruction sous pression (ex. : un chef, un supérieur) ?

• Je reste calme et je suis les instructions.

• J'accepte les instructions, mais j’ai tendance à me sentir stressé(e).

• Je demande des clarifications si nécessaire.

• • Je me sens agité(e) et il est difficile de me concentrer.

Si un client se montre mécontent d’un service, quelle est votre approche ?

• Je m’excuse, j’écoute son problème et j’essaie de trouver une solution rapide.

• Je demande à un responsable de s'en occuper.

• Je le laisse parler sans trop intervenir.

• • Je cherche à lui faire comprendre qu’il a tort.

Quand une tâche difficile ou urgente se présente, comment réagissez-vous ?

• Je demande de l'aide et je collabore avec mes collègues pour la réaliser.

• Je prends en charge la tâche seul(e), mais je suis stressé(e).

• Je délègue la tâche à un collègue.

• Je me sens dépassé(e) et je peine à accomplir la tâche.

Si vous êtes témoin d’un conflit entre d'autres collègues, que faites-vous ?

• Je tente d’intervenir de manière constructive pour résoudre le conflit.

• Je reste en retrait, car cela ne me concerne pas directement.

• J’observe sans intervenir, je préfère ne pas être impliqué(e).

• • J’encourage les deux parties à discuter et à résoudre le problème entre eux.

Comment évaluez-vous votre attention aux détails ?

• Très bonne, je m'assure que chaque détail est parfait.

• Bonne, mais parfois je laisse passer de petits détails.

• Moyenne, je fais des erreurs de temps en temps.

• • Faible, je ne fais pas toujours attention aux détails.

Comment gérez-vous une personne qui répète souvent la même demande ou qui met du temps à faire cette action ? (plusieurs réponses possibles)

• Je reformule mes réponses.

• Je peux montrer des signes d'agacement.

• Je peux perdre patience rapidement.

• Je réponds avec calme et douceur.

• Je cherche des moyens de l'accompagner sans la brusquer.

Dans quelle mesure vous sentez-vous à l'aise pour exprimer vos idées devant un groupe ?

• Très à l'aise

• Pas du tout à l'aise

• Assez à l'aise

Quand vous vivez une situation émotionnellement difficile au travail (annonce d'un décès, détresse d'un collègue, conflit), comment réagissez-vous ?

• Je prends du recul et je cherche du soutien si nécessaire.

• J'éprouve des difficultés, mais j'essaie de rester professionnel(le)

• Je gère mes émotions tout en restant disponible et bienveillant(e) pour les autres.

• Je peux me laisser facilement submerger et avoir du mal à continuer ma journée.

Lorsque vous êtes responsable d'une tâche importante, comment vous comportez-vous ?

• Je dépasse les attentes et m'assure que la tâche est accomplies avec qualité.

• Je fais ce qui est demandé, mais j'ai besoin de supervision constante.

• Je prends la responsabilité de la tâche et m'assure qu'elle est bien réalisée.

• Je réalise la tâche, mais j'ai parfois des difficultés à aller jusqu'au bout.