Examen de Atención al Cliente

¿Cuál es el objetivo de contestar la llamada antes del tercer timbre?

• Crear una primera impresión positiva

• Confirmar la identidad del cliente

• Mostrar rapidez de atención y respuesta

• Usar un tratamiento formal con el cliente

¿Qué debe incluir la presentación al contestar una llamada en una empresa?

• Solo el nombre del agente

• Solo el nombre de la empresa

• El nombre del agente y de la empresa

• El motivo de la llamada

¿Qué porcentaje de clientes considera que la amabilidad y el buen trato son importantes para una buena experiencia?

• 83%

• 76,2%

• 50%

• 90%

¿Qué es esencial para lograr una comunicación efectiva al hablar por teléfono en una empresa?

• Usar jergas

• Hablar con claridad y usar el tono de voz adecuado

• Hablar rápidamente

• Usar términos técnicos complejos

¿Qué transmite una escucha activa al cliente?

• Que no lo valoras

• Que lo valoras y comprendes

• Que estás ocupado

• Que no estás interesado

¿Por qué se recomienda no usar el altavoz al contestar una llamada en una empresa?

• Para ahorrar batería

• Para respetar la privacidad de los consumidores

• Para mejorar la calidad del sonido

• Para evitar interrupciones

¿Qué ayuda a crear una relación de confianza con el cliente?

• Usar jergas

• Brindar información clara y precisa

• Hablar rápidamente

• Usar términos técnicos complejos

¿Cuál es el objetivo principal de los principios de atención al cliente?

• Aumentar las ventas

• Mejorar la experiencia del cliente

• Reducir costos

• Incrementar la publicidad

¿Qué porcentaje de consumidores se enamora de una marca cuando los agentes tienen una actitud amigable?

• 50%

• 60%

• 73%

• 80%

¿Qué principio se refiere a proporcionar un panorama completo sobre el producto o servicio, sea favorable o no?

• Comunicación efectiva y respetuosa

• Honestidad

• Conocimiento y precisión

• Iniciativa