Examen de Atención al Cliente

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•
Computers
•
12th Grade
•
Hard
Jaime Chávez
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25 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el objetivo de contestar la llamada antes del tercer timbre?
Crear una primera impresión positiva
Confirmar la identidad del cliente
Mostrar rapidez de atención y respuesta
Usar un tratamiento formal con el cliente
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué debe incluir la presentación al contestar una llamada en una empresa?
Solo el nombre del agente
Solo el nombre de la empresa
El nombre del agente y de la empresa
El motivo de la llamada
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué porcentaje de clientes considera que la amabilidad y el buen trato son importantes para una buena experiencia?
83%
76,2%
50%
90%
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es esencial para lograr una comunicación efectiva al hablar por teléfono en una empresa?
Usar jergas
Hablar con claridad y usar el tono de voz adecuado
Hablar rápidamente
Usar términos técnicos complejos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué transmite una escucha activa al cliente?
Que no lo valoras
Que lo valoras y comprendes
Que estás ocupado
Que no estás interesado
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué se recomienda no usar el altavoz al contestar una llamada en una empresa?
Para ahorrar batería
Para respetar la privacidad de los consumidores
Para mejorar la calidad del sonido
Para evitar interrupciones
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué ayuda a crear una relación de confianza con el cliente?
Usar jergas
Brindar información clara y precisa
Hablar rápidamente
Usar términos técnicos complejos
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