EVALUACIÓN SEMANAL SAC – PCE – AUTO PBS 20/02/2025

¿Cuáles son los hallazgos de calidad en la semana 07 y cuál es tu compromiso para evitar reincidir en ellos?

La (a)   es la transmisión de información entre dos o más individuos, puesto que una persona le envía un mensaje al otro.

Seleccione las habilidades que debe tener un agente de servicio al cliente

• Paciencia.

• Tolerancia.

• Responsabilidad.

• Empatía.

• Comunicación.

¿Cómo manejarías a un cliente insatisfecho?

¿Ante comunicación de un usuario que requiera realizar cambio de IPS la puede realizar cualquier integrante del núcleo familiar, realizando preguntas filtro para realizar de esta gestión de manera correcta? ¿Esto es?

• Falso

• Verdadero

Llama la señora maría Fernanda Córdoba en representación como acudiente del menor Juan Esteban Solórzano solicitado realizar una actualización de datos del menor, ya que los que registran en el sistema está desactualizado ¿Usted como asesor que información le brinda a la señora maría para ayudarle con su requerimiento?

Se comunica el señor Francisco de Jesús, franco cotizante de EPS delagente, informado que requiere un certificado de afiliación de manera individual, ya que necesita presentarlo en su trabajo ¿Usted como asesor de qué manera ayuda u orienta al señor Francisco?

• . Inicialmente le realizo preguntas de seguridad para garantizar que si sea el cotizante.

• Le brindo el acompañamiento a que lo podamos descargar desde la página web

• Puedo realizar esta gestión como asesor y lo descargo por boxalud enviándolo a su correo electrónico   

• Le indico que nosotros no podemos hacer este trámite.

Cuáles de estas afiliaciones se manejan en PAI

• pensionados por sustitución

• subsidiado

• creación de empresa con o sin empleados

• Pensionados sin resolución de pensión

¿Qué significa la causal de negación traslados Código 10?

Se comunican desde la entidad CLÍNICA CORPAS solicitando el código de urgencias ¿Qué información le brinda a la persona que se comunica?