Atelier découverte métiers de l'accueil

L'hôte/esse d'accueil représente l'image de l'entreprise.

• Vrai

• Faux

L'hôte/esse d'accueil peut s'habiller comme il/elle le souhaite car le client n'y prête pas attention.

• Vrai

• Faux

L'accueil est la première impression donnée au client.

• Vrai

• Faux

Les qualités d'un hôte/esse d'accueil sont :

• Le sourire

• La patience

• L'écoute

• L'attitude familière

Lorsqu'un client se présente à l'accueil, je dois :

• Être souriant(e)

• Finir mon travail

• Me lever de ma chaise

• Mâcher du chewing-gum

Qu'est-ce que l'empathie ?

• Se mettre à la place de l'autre

• Être malade

• Se souvenir de l'autre

• Être égoïste

Quelles sont les formes de communication qui permettent de mettre en pratique l'accueil ?

• Le face-à-face

• Les réseaux sociaux

• La correspondance

• Le téléphone

L'accueil est souvent un critère important des avis clients postés sur Internet.

• Vrai

• Faux

Quelle formation est nécessaire pour devenir hôte/esse d'accueil ?

• CAP Équipier Polyvalent du Commerce

• Baccalauréat professionnel Métiers de l'Accueil

• BTS Tourisme

• BTS NDRC

Est-ce que la maîtrise des langues étrangères est importante pour les métiers de l'accueil ?

• Oui

• Non