Uji Pemahaman Mulyanser Bulan Februari 2025

Kontak point yang tidak dijadikan penilaian Monev Pelayanan Prima adalah

• Service Officer

• Koordinator Frontliner

• Frontliner

• Satpam

Kanal-kanal layanan BPJS, kecuali

• MJKN

• Pandawa

• Chika

• Call Center 165

Sikap akhir layanan Satpam yang tidak dinilai pada Tahun 2024, yaitu

• Satpam menundukkan kepala dan tangan kanan menyilang ke dada kiri

• Tersenyum

• Mengucapkan terima kasih

• Satpam mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang/sore" atau salam sesuai kearifan lokal

Sikap yang tidak dilakukan ketika peserta datang, kecuali

• Terlihat cuek ketika peserta datang

• Tidak tersenyum ramah ketika bertatap muka dengan peserta

• Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?"

• Mengobrol dengan rekan kerja lainnya

Opsi menu utama pada Pandawa kecuali

• Administrasi

• Pendaftaran

• Informasi

• Pengaduan

Aktivitas yang dilakukan satpam yang dapat merusak citra BPJS Kesehatan, kecuali

• Bermain HP atau aktivitas lain yang tidak berhubungan dengan pekerjaan

• Berjudi/bermain catur/kartu/mengisi TTS di area layanan

• Tidak terliat cuek

• Merokok di area pelayanan peserta

Berikut yang tidak sesuai terkait penampilan SO Wanita, kecuali

• warna rambut mencolak

• kuku tangan bersih dan dicat

• memakai name tag tertutup jilbab

• menggunakan hijab office look

Dimensi yang tidak menjadi penilaian Frontliner Adm

• Skill

• Sikap

• Penampilan

• Area Kerja

Nomor Antrian yang diterima oleh peserta diserahkan kembali kepada

• Koordinator Frontliner/ Staf Mulyan

• Satpam

• Frontliner

• Office Boy

Setelah konfirmasi data peserta oleh frontliner selanjutnya peserta melakukan pengecekan pada layar tablet selanjutnya peserta lakukan adalah

• memberikan rating dan ulasan

• melakukan perekaman sidik jari

• membaca informed consent dan pernyataan peserta

• melakukan perekaman wajah