Ficha de Trabalho - Técnicas de Negociação e Vendas

Como um vendedor pode ganhar a confiança de um cliente?

• Oferecendo informações claras e verdadeiras sobre o produto/serviço.
• Prometendo benefícios irreais para fechar a venda.
• Evitando responder às dúvidas do cliente.
• Utilizando linguagem técnica para impressionar o cliente.

Qual a importância da linguagem na comunicação com o cliente?

• Deve ser adaptada ao perfil e ao conhecimento do cliente.
• Quanto mais complexa, melhor para persuadir.
• É irrelevante, pois o que importa é o preço do produto.
• O vendedor deve falar sempre de forma formal e rígida.

Qual das seguintes técnicas de expressão contribui para uma comunicação eficaz?

• Falar de forma clara e pausada.
• Utilizar gestos exagerados.
• Elevar a voz para chamar a atenção.
• Evitar contato visual com o cliente.

Como é que a comunicação não verbal pode influenciar uma venda?

• Postura, expressões faciais e gestos transmitem confiança.
• Apenas a linguagem verbal importa na negociação.
• O tom de voz não tem impacto na persuasão.
• Um vendedor pode ignorar a linguagem corporal do cliente.

O que é essencial para persuadir um cliente?

• Apresentar argumentos lógicos e adequados às necessidades do cliente.
• Pressionar o cliente até ele aceitar a proposta.
• Evitar responder a objeções para não perder tempo.
• Falar rápido para confundir o cliente.

Qual das opções abaixo é um exemplo de uso eficaz da retórica na venda?

• Contar uma história de sucesso de outro cliente que utilizou o produto/serviço.
• Focar apenas no preço sem destacar benefícios.
• Não apresentar justificativas para os argumentos.
• Usar palavras difíceis para impressionar.

Como é que um vendedor pode demonstrar que está praticando a escuta ativa?

• Fazendo perguntas com base no que o cliente disse.
• Falando constantemente sem dar tempo ao cliente.
• Evitando contato visual.
• Focando-se apenas nos seus próprios argumentos.

Como um bom vendedor deve apresentar diferentes opções ao cliente?

• Oferecendo todas as soluções disponíveis sem filtro.
• Destacando as vantagens de cada solução em relação às necessidades do cliente.
• Insistindo para que o cliente escolha a opção mais cara.
• Limitando a apresentação a uma única opção.

Qual é a importância de envolver o cliente na escolha da solução?

• Evita que o cliente tenha objeções após a compra.
• Faz com que o cliente se sinta ouvido e satisfeito com a decisão.
• Reduz o tempo da negociação.
• Diminui a responsabilidade do vendedor na decisão final.

O que torna uma demonstração de solução mais eficaz?

• Apresentar apenas dados técnicos detalhados.
• Utilizar exemplos práticos e focar nos benefícios para o cliente.
• Manter a demonstração curta e sem interação com o cliente.
• Falar rapidamente para não dar tempo ao cliente de fazer perguntas.