CRM CSM

CRM ย่อมาจากอะไร

• Customer Relationship Management

• Custer Relationship Management

• Customer Release Management

• Customer Relationship Manager

แนวทางการบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า คือแนวทางของอะไร

• CSM

• CSGO

• CRM

• CEO

Customer Service Management คือ

• แนวทางการบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า

• ขั้นตอน วิธีการบริหารจัดการ การบริการผู้บริหารขององค์กร

• แนวทางการบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกของคุณ

• ขั้นตอน วิธีการบริหารจัดการ การบริการลูกค้าขององค์กร

ข้อไหนไม่ใช่ผลของการไม่ให้ความสำคัญกับ CSM

• อัตราการสูญเสียลูกค้า

• ต้นทุนเพิ่มขึ้น

• รายได้และผลกำไรลดลง

• ร้านค้าเติบโตประสบความสำเร็จ

Marketing Mix ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง

• 4P 7P

• 5P 8P

• 6P 9P

• 7P 10P

People(บุคลากร) อยู่ใน Marketing Mix ด้านใด

• Traditional Marketing Mix

• Extended Marketing Mix

• Excusing Marketing Mix

• Tool Marketing Mix

Marketing Mix มีความหมายว่าอย่างไร

• แนวทางการบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า

• แนวคิดที่สำคัญในการพัฒนากลยุทธ์การลงทุน

• แนวคิดที่สำคัญในการพัฒนากลยุทธ์การตลาด

• แนวคิดที่สำคัญในการพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาความสัมพันธ์

Physical Evidence คือ

• ช่องทางการจัดจำหน่าย

• กระบวนการ

• หลักฐานทางกายภาพ

• สิ่งที่ธุรกิจเสนอให้ลูกค้า

Servqual Model คือ

• แนวคิดในการพัฒนาสิ่งที่ลูกค้าได้รับจากการบริการให้เหนือความคาดหวัง

• แนวคิดที่สำคัญในการพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาความสัมพันธ์

• แนวทางการบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า

• แนวคิดที่สำคัญในการพัฒนากลยุทธ์การตลาด

Tangible คืออะไรในแบบจำลองของการประเมินคุณภาพบริการ

• ความมั่นใจ

• ความน่าเชื่อถือ

• คุณภาพของสิ่งที่จับต้องได้

• การเอาใจใส่จากพนักงาน