Ret Comunicació oral 2

Quin tipus de comunicació és espontània i presencial?

• Diàleg

• Conferència

• Videoconferència

• Simposi

Quin factor influeix en les primeres impressions?

• La proxèmica

• La imatge personal

• Els canals tàctils

• Les interferències

Quin element és fonamental per a una presentació eficaç?

• Utilitzar argot complex

• L'entonació uniforme

• La preparació prèvia

• L'ús excessiu de silencis

Com hem de mostrar-nos davant un trucada telefònica?

• Amb respecte, missatge clar, concís i coherent. Intensitat de veu intermèdia, somriure, mostrar entusiasme i motivació, tenir informació a mà i ordre en la taula de treball

• Amb educació, missatge clar, simple, to alt, bona dicció, riure sovint per mostrar entusiame amb tota la informació i taula ordenada

• Amb cortesia, missatge lògic, concís, to alt, riure sovint per mostrar empatia i entusiasme amb la informació que vulguem comunicar a mà i mantenint l'ordre

• L'opció B és la correcta

Quines són les regles bàsiques quan truquem en llenguatge verbal?

• Identificació, salutació, interrogació, desenvolupament i comiat

• Identificació personal i de l'empresa, preguntar si ens poden atendre i si deixem missatge que sigui clar, breu i reflectir motiu de la trucada, identificació i telèfon de contacte

• Identificació personal, de l'empresa, demanar transferència a la persona que vulguem parlar i no deixar missatge si no es troba la persona

• Identificació, salutació, preguntar per la secció que vulguem parlar. Si no ens atenen comunicar que tornarem a trucar

Per tal d'elaborar el meu missatge hauré de tenir en compte:

• Generar una hipòtesi, ordenar-la i memoritzar-la

• Crear una idea, ordenar-la i verbalitzar-la

• Crear, modificar i verbalitzar

• Generar una hipòtesi, ordenar-la i expandir-la

Per tal de mantenir l'interès del públic és bo:

• Parlar en to de veu alt

• Acabar quan abans millor la nostra exposició

• Fer servir cites, acudits o anècdotes

• Pausar el nostre ritme

A quina situació i tècnica de la comunicació correspon: Tenir pensats els arguments en què es basa la nostra postura.

• Diàleg

• Discurs

• Debat

• Entrevista

Quin tipus de situació correspon a aquest context: El cap de departament presenta els resultats als delegats

• Debat

• Entrevista

• Diàleg

• Exposició

Quina és una barrera freqüent en la comunicació amb el client?

• Escoltar activament

• Usar un llenguatge tècnic que el client no entén

• Proporcionar informació clara

• Tenir una actitud empàtica