TƯ DUY DỊCH VỤ & LAPTOP 2_K120225

Tạo USB WinPE (WinMini) cần những gì ?

• USB trắng & file ISO WinPE
• Máy Tính chạy Windows bình thường
• Phần mềm Rufus
• Tất cả đáp án trên

USB WinPE dùng để làm gì ?

• Dùng để chép dữ liệu khi máy tính không vào được Windows
• Phá mật khẩu khoá màn hình Windows khi khách hàng quên mật khẩu
• Chia/Gộp ổ đĩa bằng Partition Wizard
• Tất cả đáp án trên

Kích hoạt Macbook mới có thể bỏ qua phần tạo mật khẩu khoá màn hình không ?

• Không, bắt buộc phải tạo mật khẩu
• Có thể bỏ qua được

Phần mềm CRM chạy được trên máy nào ?

• Máy IOS
• Máy tính Mac
• Máy tính Windows
• Máy Android

Trước khi cài lại macOS (Recovery Mac) trên máy Mac cần phải làm gì ?

• Thoả thuận với khách hàng về dữ liệu sẽ mất sau khi cài đặt lại macOS
• Yêu cầu khách hàng ký biên bản Thoả thuận cài đặt phần mềm
• Cắm sạc cho máy Mac
• Tất cả đáp án trên

Có bao nhiêu cấp độ dịch vụ để nhớ?

• 6
• 5
• 4
• 3

Dịch vụ là gì?

• là thoả mãn nhu cầu khách hàng
• là hành động tạo ra giá trị cho người khác
• là cung cấp sản phẩm hơn cả mong đợi
• Tất cả các đáp án trên

Có 4 hạng mục giá trị, hạng mục thứ 4 là gì ?

• Sản phẩm
• Sự thuận tiện
• tư duy dịch vụ
• Thiết lập quan hệ

Cần làm gì để thể hiện sự quan tâm đến khách hàng?

• Giao tiếp bằng mắt
• Xưng hô có vai vế
• Biết tên xưng tên, giọng nói sinh động
• Tất cả các đáp án trên

Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ?

• Biện hộ
• Đổ lỗi
• Xấu hỗ
• Tất cả các đáp án trên