Caracterización de Procesos de Negocio

¿Qué significa el análisis de procesos de negocio?

• Llegar al conocimiento detallado de cada labor.

• Revisar y documentar procesos.

• Entender la operación central de valor.

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¿Cuáles son los componentes que se deben desglosar en cada proceso?

• Procedimientos y Aplicaciones.

• Controles, Procedimientos y Aplicaciones.

• Entradas y Salidas..

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¿Qué actividades se recomiendan para identificar procesos?

• Obtener acceso a información sobre la organización.

• Investigar sobre el contexto de negocio.

• Planear la recolección de información.

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¿Qué técnicas se pueden aplicar para la recolección de información?

• Método de la observación, Elaboración de formatos de encuestas.

• Focus group y Entrevistas.

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• Ninguna de las anteriores

¿Qué se debe establecer como mínimo al aplicar las técnicas de análisis?

• Roles de los intervinientes.

• Documentación de procesos.

• Mejoras en el servicio al cliente.

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¿Cuáles son los ítems que se deben establecer claramente como mínimo?

• Roles de los intervinientes, Información de contactos con responsabilidades

• Misión, visión, objetivos estratégicos y Estructura organizacional

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• Ninguna de las anteriores

¿Quién debería conformar el equipo de trabajo?

• El líder del proyecto y el programador

• Un alto miembro de la organización y los empleados de la empresa

• Los responsables que conocen a detalle los procesos

• Los empleados vinculados al proceso y el diseñador

¿Qué es un diagrama de procesos?

• Una representación gráfica de actividades, Un algoritmo para resolver problemas

• Una herramienta para gestionar proyectos y Un documento con relaciones de procesos

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• Ninguna de las anteriores

¿Cuáles son los diagramas de procesos más utilizados para la gestión de proyectos?

• Diagrama de Gantt

• Diagrama de flujo

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de Ishikawa

¿Qué elementos gráficos componen un diagrama de procesos?

• Terminadores

• Símbolos de procesos

• Conectores

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