Pengantar Pelayanan Publik

Apa tujuan utama dari manajemen pelayanan publik?

• Meningkatkan efisiensi sektor swasta

• Meningkatkan kualitas dan efektivitas layanan kepada masyarakat

• Mengurangi peran pemerintah dalam pelayanan publik

• Meningkatkan laba organisasi publik

Konsep New Public Management (NPM) menekankan pada pendekatan berikut, kecuali...

• Efisiensi dan efektivitas

• Orientasi pelanggan
  

• Regulasi yang lebih ketat

• Privatisasi dan desentralisasi

Model pelayanan publik yang berfokus pada partisipasi masyarakat dan transparansi dikenal sebagai :

• Traditional Public Administration

• New Public Service

• New Public Management

• Digital Governance

Menurut Denhardt & Denhardt (2015), pendekatan dalam New Public Service menekankan pada...

• Melayani, bukan mengarahkan

• Meningkatkan keuntungan layanan publik

• Mengurangi campur tangan pemerintah dalam sektor publik

• Meningkatkan regulasi yang ketat dalam birokrasi

Faktor yang paling memengaruhi keberhasilan pelayanan publik adalah...

• Besarnya anggaran yang dialokasikan

• Efektivitas kebijakan dan implementasi

• Banyaknya pegawai dalam birokrasi

• Dominasi sektor swasta dalam pelayanan

Reformasi birokrasi dalam pelayanan publik bertujuan untuk...

• Menambah jumlah pegawai negeri

• Meningkatkan efisiensi dan transparansi

• Mengurangi keterlibatan masyarakat

• Menghapus regulasi yang mengatur pelayanan publik

Contoh inovasi dalam manajemen pelayanan publik berbasis teknologi adalah...

• Pembuatan kebijakan baru

• Digitalisasi layanan melalui e-governmen

• Menambah jumlah pegawai pelayanan

• Peningkatan pajak untuk pelayanan publik

Salah satu tantangan utama dalam manajemen pelayanan publik adalah...

• Kurangnya minat masyarakat untuk bekerja di sektor publik

• Adanya kompleksitas birokrasi yang menghambat efisiensi

• Pengurangan anggaran pemerintah

• Keberhasilan teknologi dalam semua aspek pelayanan

Model pelayanan publik yang mengutamakan kerja sama antara pemerintah, sektor swasta, dan masyarakat disebut...

• Collaborative Governance

• Traditional Public Administration

• Bureaucratic Model

• New Public Management

Apa yang dimaksud dengan public-private partnership (PPP) dalam pelayanan publik?

• Kemitraan antara pemerintah dan swasta dalam penyediaan layanan

• Pemerintah menyerahkan seluruh pelayanan kepada swasta

• Privatisasi penuh atas layanan publik

• Penghapusan subsidi dalam sektor pelayanan