Quizz sur bien intégrer l'ensemble des informations

Quiz
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Business
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University
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Easy
Sandrine DaCruz
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pourquoi l'écoute active est-elle essentielle en vente ?
Elle permet de convaincre plus rapidement le client
Elle aide à comprendre les besoins explicites et implicites du client
Elle évite de poser des questions au client
Elle permet de vendre plus cher
Answer explanation
L'écoute active est essentielle en vente car elle permet de comprendre les besoins explicites et implicites du client, ce qui aide à adapter l'offre et à établir une relation de confiance, favorisant ainsi la vente.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est un bon réflexe pour s'assurer d'avoir bien compris le client ?
Prendre des notes détaillées sans interrompre
Répéter exactement les mots du client
Reformuler ses propos pour valider la compréhension
Lui poser des questions fermées uniquement
Answer explanation
Reformuler les propos du client permet de s'assurer que vous avez bien compris ses besoins. Cela montre également que vous écoutez activement et que vous êtes engagé dans la conversation, contrairement aux autres options qui peuvent être moins efficaces.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels types d'informations doivent être recueillis lors d'un entretien de vente ?
Les besoins exprimés uniquement
Les besoins exprimés, implicites, obstacles et historique du client
Seulement les objections du client
Les prix des concurrents
Answer explanation
Lors d'un entretien de vente, il est crucial de recueillir les besoins exprimés, implicites, les obstacles et l'historique du client pour mieux comprendre ses attentes et personnaliser l'offre. Cela permet d'anticiper les objections et de mieux répondre aux besoins.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est un exemple de besoin implicite d’un client ?
"Je veux un logiciel simple à utiliser"
"Je n’ai pas le temps de former mes équipes"
"Je cherche une solution abordable"
"J’ai besoin d’un outil de gestion performant"
Answer explanation
Le besoin implicite d'un client se manifeste par des contraintes, comme le manque de temps pour former ses équipes. Cela indique qu'il recherche une solution facile à adopter, sans nécessiter de formation approfondie.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pourquoi est-il important de prioriser les informations recueillies ?
Pour se concentrer sur les besoins clés influençant la décision d’achat
Pour impressionner le client avec un argumentaire technique
Pour faire des propositions standardisées
Pour éviter de perdre du temps en entretien
Answer explanation
Prioriser les informations permet de se concentrer sur les besoins clés qui influencent la décision d'achat, garantissant ainsi une approche plus efficace et pertinente pour le client.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel outil peut être utilisé pour organiser les informations clients ?
Un tableur Excel uniquement
Un CRM ou un tableau de suivi
Un agenda papier
Une simple liste de contacts téléphoniques
Answer explanation
Un CRM (Customer Relationship Management) ou un tableau de suivi permet d'organiser efficacement les informations clients, contrairement à un simple tableur, agenda papier ou liste de contacts qui manquent de fonctionnalités adaptées.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que faut-il faire si un client hésite à cause du prix ?
Lui proposer un produit plus cher pour justifier la qualité
Lui donner un rabais immédiatement
Proposer une offre alternative adaptée à son budget
Ne pas insister et passer à un autre client
Answer explanation
Proposer une offre alternative adaptée à son budget permet de répondre aux préoccupations du client concernant le prix tout en lui offrant une solution qui lui convient, augmentant ainsi les chances de conclure la vente.
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