Soal TKP Pelayanan Publik

Rudi, seorang kepala kantor pelayanan publik yang prihatin dengan kurangnya keramahan

dan responsivitas pelayanan publik di suatu instansi pemerintah. Rudi ingin melakukan

pengamatan dan analisis terhadap masalah tersebut serta mencari solusi untuk

meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dalam mengatasi masalah pelayanan publik yang

kurang ramah atau kurang responsif, tindakan atau sikap mana yang paling tepat bagi Rudi?

(Pelayanan Publik)

• Mengkritik instansi tersebut secara terbuka di media sosial tanpa melibatkan pihak

  terkait

• Mengumpulkan data dan informasi melalui wawancara dengan masyarakat untuk

  memahami keluhan dan masalah yang dihadapi

• Mengabaikan masalah tersebut karena merasa tidak memiliki kewenangan untuk

  melakukan perubahan

• Menyusun laporan komprehensif yang berisi analisis masalah dan rekomendasi

  solusi, kemudian disampaikan kepada manajemen instansi terkait

• Mengorganisir pertemuan dengan pihak terkait untuk berdiskusi dan mencari solusi

  bersama guna meningkatkan kualitas pelayanan

Anda adalah seorang manajer di sebuah perusahaan telekomunikasi yang ingin

meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Perusahaan Anda menerima beberapa

keluhan dari pelanggan tentang kualitas sinyal yang kurang stabil. Setelah melakukan

evaluasi, Anda menemukan beberapa masalah dalam infrastruktur jaringan. Pilihlah sikap

yang tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah ... (Pelayanan publik)

• Melakukan perbaikan infrastruktur jaringan secara bertahap untuk memastikan

  kualitas sinyal yang stabil

• Mengabaikan keluhan pelanggaran karena infrastruktur jaringan sudah memadai

• Mengganti seluruh infrastruktur jaringan sekaligus untuk menghindari masalah di

  masa depan

• Memberikan kompensasi kepada pelanggaran tanpa melakukan perbaikan

  infrastruktur

• Mengurangi jumlah karyawan teknis untuk menghemat biaya perbaikan

Siti adalah seorang pebisnis online yang menjual pakaian melalui platform e-commerce. Dia

ingin meningkatkan kepuasan pelanggannya dengan memahami kebutuhan dan keinginan

mereka. Siti ingin tahu apakah pelanggan lebih memprioritaskan harga yang murah atau

kualitas produk yang baik. Dalam situasi ini, tindakan mana yang paling tepat untuk Siti

lakukan? (Pelayanan Publik)

• Menurunkan harga produk untuk menarik lebih banyak pelanggan

• Meningkatkan kualitas produk tanpa mengubah harga

• Mengirimkan survei ke pelanggan untuk mengetahui preferensi merek terkait harga

  dan kualitas

• Memberikan diskon kepada pelanggan setia sebagai apresiasi

• Menyediakan variasi produk dengan berbagai rentang harga untuk memenuhi

  berbagai preferensi pelanggan

Di sebuah kota yang multikultural, pemerintah daerah telah mengimplementasikan berbagai

program pelayanan publik. Namun, tantangan muncul ketika warga yang berasal dari

beragam latar belakang budaya dan bahasa sulit untuk memahami informasi dan

mendapatkan akses yang sama ke layanan publik. Pemerintah daerah ingin memastikan

bahwa semua warga dapat merasakan manfaat pelayanan publik yang disediakan.

Bagaimana sebaiknya pemerintah daerah menangani tantangan dalam implementasi

pelayanan publik dalam konteks multikultural dan multilingual? (Pelayanan Publik)

• Membatalkan program pelayanan publik dan mengembalikan tanggung jawab

  kepada mereka masing-masing komunitas untuk menyediakan layanan mereka

  sendiri

• Mengutamakan satu bahasa tertentu sebagai bahasa resmi dan mengharuskan

  semua warga menguasainya untuk mendapatkan akses penuh ke layanan publik

• Melakukan pendekatan one-size-fits-all dengan menyediakan terjemahan tertulis

  dalam semua bahasa yang ada di kota

• Membentuk tim multikultural dan multilingual yang terdiri dari warga setempat untuk

  membantu dalam penyampaian informasi dan memberikan pelayanan publik

• Mengadakan program pelatihan bahasa dan budaya bagi staf pelayanan publik untuk

  memastikan merek mampu berkomunikasi dan melayani warga dari berbagai latar

  belakang dengan baik

Bulan ini perusahaan tempat Anda bekerja meluncurkan produk baru dan didistribusikan di

beberapa cabang di kota Anda. Ternyata, beberapa saat setelah produk diluncurkan, banyak

keluhan yang datang dari pelanggan terhadap produk baru tersebut. Dalam menghadapi hal

tersebut, sikap Anda.... (Pelayanan Publik)

• Meminta kepada pelanggan untuk menyampaikan keluhan mereka

• Menanyakan keluhan pelanggan

• Mendengarkan keluhan yang masuk kepada anda dengan seksama

• Mengatasi keluhan yang masuk dengan tetap tenang dan fokus

• Mencoba mengerti keluhan pelanggan

Anda adalah seorang petugas layanan publik yang baru saja menerima laporan bahwa

beberapa warga merasa tidak nyaman dengan sikap beberapa petugas lain yang kurang

ramah. Bagaimana Anda menyikapi laporan ini?(Pelayanan Publik)

• Menyampaikan laporan tersebut kepada petugas yang bersangkutan tanpa

  menyebutkan nama pelapor

• Mengusulkan pelatihan pelayanan prima untuk semua petugas di kantor anda

• Meminta warga yang melapor untuk memberikan bukti konkret sebelum anda

  menindaklanjuti

• Memberikan teguran langsung kepada petugas yang dilaporkan tanpa menunggu

  konfirmasi lebih lanjut

• Mengabaikan laporan tersebut karena mungkin hanya pendapat segelintir orang

Anda adalah anggota tim produksi konser band internasional. Tepat sebelum konser dimulai,

terjadi kesalahan teknis yang mengganggu cahaya panggung dan tampilan visual.

Penggemar yang sudah menunggu dengan antusias merasa kecewa. Apa yang sebaiknya

Anda lakukan? … (Pelayanan Publik)

• Memilih untuk mengabaikan keluhan penggemar dan melanjutkan konser tanpa

  memberikan penjelasan, berharap mereka akan melupakan kejadian ini saat musik

  dimulai

• Mengumumkan penundaan konser dengan suara yang gemetar memberikan

  penjelasan mengenai alasan teknis yang tak terduga, dan meminta penggemar untuk

  bersabar sambil berusaha memperbaiki masalah dengan secepat mungkin

• Mengadakan pertemuan darurat dengan penggemar, dengan penuh rendah hati

  mengakui kesalahan yang terjadi, memberikan penjelasan yang jujur dan terperinci mengenai masalah teknis dan menawarkan solusi yang alternatif seperti

  mengadakan konser pengganti atau memperoleh tiket konser masa depan secara gratis

• Menyalahkan pihak penyedia teknis secara terbuka atas kesalahan yang terjadi mengumumkan bahwa masalah ini seharusnya tidak perlu terjadi, dan meminta

  penggemar untuk memahami situasi yang sulit

• Memberikan penjelasan umum yang mengelak dari tanggung jawab atas kesalahan

  teknis yang terjadi, berharap penggemar akan menerima alasan tersebut tanpa

  pertanyaan lebih lanjut

Doni adalah seorang penerjemah yang ditugaskan untuk mendampingi pelatih bulu tangkis asing di klub nasional. Perannya penting dalam membantu komunikasi antara pelatih dan tim. Tantangan utama baginya adalah memahami bahasa, budaya, dan terminologi bulu tangkis secara mendalam. Jika Anda menjadi Doni, tindakan apa yang akan Anda lakukan? …

(Pelayanan Publik)

• Mengikuti kursus bahasa asing yang intensif untuk meningkatkan kemampuan

  penerjemahan dan komunikasi dengan pelatih asing

• Membentuk kelompok diskusi dengan penerjemah bulu tangkis lainnya untuk berbagi pengalaman dan strategi terbaik dalam menghadapi tantangan penerjemahan

• Menghadiri seminar dan konferensi internasional tentang penerjemahan dan olah raga untuk memperluas pengetahuan dan jaringan profesionalnya

• Mengalokasikan waktu setiap Minggu untuk membaca literatur dan jurnal terkait

  penerjemahan dalam konteks buku tangkis serta menerapkannya dalam pekerjaan sehari-hari

• Melakukan magang atau mengamati penerjemah berpengalaman yang bekerja

  dengan klub bulutangkis terkenal di luar negeri untuk belajar dari praktik terbaik mereka

Anda adalah manajer taman hiburan dengan wahana tua dan fasilitas kurang memadai.

Pengunjung sering mengeluh tentang kondisi ini. Anda ingin meningkatkan infrastruktur dan

pelayanan untuk pengalaman pengunjung yang lebih baik. Pilihan yang akan Anda lakukan

adalah ... (Pelayanan Publik)

• Memperbarui fasilitas wahana dengan teknologi terkini, seperti sistem pencahayaan

  yang lebih baik, layar LED interaktif dan peningkatan fasilitas sanitasi

• Mengadakan pertemuan terbuka dengan pengunjung untuk mendengarkan masukan,

  keluhan, dan saran mereka tentang infrastruktur dan sistem pelayanan taman

  hiburan

• Merekrut dan melatih staf yang lebih kompeten dalam memberikan pelayanan

  kepada pengunjung, seperti petugas tiket, petugas keamanan dan petugas informasi

• Membangun hubungan yang lebih erat dengan komunitas sekitar dan pihak

  berwenang untuk memperbaiki aksesibilitas transportasi dan parkir di sekitar taman

  hiburan

• Mengimplementasikan program loyalitas untuk pengunjung yang memberikan

  manfaat ekslusif seperti diskon tiket, merchandise, taman hiburan dan akses ke

  acara khusus

Indra adalah seorang kepala pusat pelayanan kesehatan di sebuah kota yang sedang

menghadapi tantangan besar dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat lanjut usia.

Indra menyadari bahwa pusat pelayanan tersebut kekurangan tenaga medis yang memiliki

kualifikasi dan kompetensi dalam merawat kelompok lanjut usia. Tindakan yang sebaiknya

dilakukan oleh Indra adalah... (Pelayanan Publik)

• Mengalokasikan anggaran yang terbatas untuk melatih tenaga medis dalam merawat

  masyarakat lanjut usia

• Mengurangi layanan yang diberikan kepada masyarakat lanjut usia untuk

  memfokuskan sumber daya pada pasien umum

• Merekrut tenaga medis baru yang memiliki pengalaman dan kualifikasi khusus dalam

  merawat masyarakat lanjut usia

• Mengandalkan relawan yang memiliki pengalaman dalam merawat masyarakat lanjut usia untuk membantu pelayanan di pusat tersebut

• Membentuk kemitraan dengan lembaga pemerintah dan swasta yang fokus pada

  pelayanan kepada masyarakat lanjut usia untuk saling bertukar pengetahuan dan

  sumber daya