Immersion seconde

Quelle définition correspond le mieux à la performance globale d’une entreprise ?

• Sa capacité à maximiser ses profits

• L’ensemble de ses résultats économiques, commerciaux, sociaux et environnementaux

• Son chiffre d’affaires annuel

La valeur perçue par un client est…

• Le coût réel d’un produit

• La différence entre la satisfaction du client et le prix qu’il a payé

• Ce que le client pense qu’un produit lui apporte en termes de qualité et de bénéfices

La digitalisation de la relation client signifie…

• L’arrêt des interactions humaines dans les entreprises

• L’automatisation totale du service client

• L’utilisation des outils numériques pour interagir avec les clients

Un exemple d’externalité négative en économie est…

• Une entreprise qui finance un hôpital

• Une entreprise qui propose une formation gratuite à ses employés

• Une entreprise qui pollue un fleuve, affectant les habitants alentours

Un syllogisme juridique est…

• Une manière d’analyser un cas juridique en appliquant une règle de droit à une situation précise

• Un raisonnement illogique utilisé en droit

• Une loi votée par l’Assemblée nationale

Quel élément est essentiel pour qu’un contrat de travail soit valide ?

• Un document écrit

• Un lien de subordination

• La présence d'un travailleur et d'un donneur d'ordre

La standardisation des procédés de travail vise à…

• Uniformiser les méthodes de production pour garantir une qualité constante

• Laisser les employés organiser leur travail comme ils veulent

• Supprimer toute innovation dans une entreprise

Le RGPD concerne…

• Une norme de qualité pour les entreprises

• Les règles de protection des données personnelles en Europe

• Une méthode de management des ressources humaines

Quels sont les déterminants de la consommation des ménages ?

• L’âge des consommateurs uniquement

• Le revenu, le prix des biens et services, la conjoncture économique

• Uniquement les publicités et les tendances de mode

En quoi la mise en place d’une politique RSE peut-elle être un levier de performance pour une entreprise ?

• En réduisant uniquement ses coûts de production grâce à des pratiques écologiques

• En améliorant son image de marque, en fidélisant ses clients et en renforçant la motivation des salariés

• En supprimant toutes les réglementations contraignantes pour faciliter son développement