Kuis CRM Februari

Kuis CRM Februari

Professional Development

20 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Quiz April - Leader

Quiz April - Leader

Professional Development

20 Qs

Diklat Dasar Customer Service 1

Diklat Dasar Customer Service 1

Professional Development

15 Qs

Quiz Penanganan Customer

Quiz Penanganan Customer

Professional Development

20 Qs

Quiz CSRM Juni-Ani

Quiz CSRM Juni-Ani

Professional Development

20 Qs

Quiz Layanan Pelanggan

Quiz Layanan Pelanggan

Professional Development

20 Qs

Kuis CSO Feb-Eka

Kuis CSO Feb-Eka

Professional Development

20 Qs

Quiz Autotext CRM

Quiz Autotext CRM

Professional Development

20 Qs

Quiz CSRM  Juni Leadr

Quiz CSRM Juni Leadr

Professional Development

20 Qs

Kuis CRM Februari

Kuis CRM Februari

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Easy

Created by

Operational Improvement

Used 1+ times

FREE Resource

20 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hai kak, apakah kakak masih bersama kami?

[nama CS] infokan ini adalah hari ke-3 kakak klik promo kami, dan seluruh benefit promo harga termurah bisa dinikmati *terakhir hari ini* yaa

Silahkan hubungi Lina kembali jika ada keluhan atau pertanyaan terkait info dan pemesanannya ya kak 😊

Auto text di atas merupakan ?

Last offer

Last service

Hot button

Last call Promo

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dalam bisnis proses,setelah customer mengkonfirmasi data pemesanan dan menyetujui pesanan, CRM mengirimkan autotext ke customer yang disebut

Up selling

Testimoni

Closing statement

Last Offer

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Terima kasih sudah respon kak 😊

[nama cs] infokan kakak sudah terdaftar sebagai member di Genah Sehat ya kaa, untuk terus menikmati layanan dan promo terkait [product] mohon simpan nomor [nama cs] ya kaa 🙌🏻

Ssst, Lina juga tersedia di nomor ini ya kak [alternative number] 😇


Auto text di atas memiliki kode ?

8lsvr

9svcs

7cstcs

8svc

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dalam Bisnis proses FU customer saat H+ adalah mengirimkan Hot button dan last offer. Yang dimaksud dengan Last Offer adalah  ?

Menginfokan promo terakhir yang berlaku di hari ini dengan waktu tertentu agar customer dapat merespon dan segera melakukan transaksi pembelian

Mengirimkan autotext ke customer setelah customer mengkonfirmasi pesanan

Menginfokan follow up pertama dengan tujuan customer dapat merespon dan segera melakukan transaksi pembelian

Menginfokan fasilitas layanan yang diinginkan customer agar customer memilih layanan dan melakukan pembelian

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Customer prospek/ negosiasi adalah ?

customer yang merespon blasting dengan pesan 1 arah berupa “Ok” “Siap”, emoticon, sticker, maupun reaction

Customer yang merespon blasting dengan pertanyaan resi, dan pelacakan paket

customer yang merespon blasting dengan pertanyaan konsultasi seputar produk dan issue yang menyertai produk

Customer yang merespon blasting dengan pertanyaan seputar harga, promo, dan benefit atas pembelian produk

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jika customer tidak membalas chat selama 30 menit setelah mengirimkan pain point pada Customer Konsultasi (Discussion), apa yang harus dilakukan staf selanjutnya?

Mengirimkan promo ke customer

Mengirimkan penjelasan produk mencakup bahan & manfaat

Mengirimkan hot button konsultasi yang mencakup layanan yang bisa didapat

Menanyakan kembali gejala yang dirasakan customer

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jika customer melakukan konsultasi dan belum closing, maka apa yang harus dilakukan CS dalam melakukan FU H+1 ?

Staff mengirimkan gejala umum, manfaat, dan pain point setelah jeda 30 menit

Staff mengirimkan Pain point, HB konsul, dan mengirimkan Promo setelah jeda 1 jam

Staff mengirimkan gejala umum, manfaat produk, dan promo setelah jeda 1 jam

Staff mengirimkan Gejala umum, FU promo, dan testimoni customer

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?