NEXA QUIZZ FINAL CRM

Quelle est la définition d’un CRM ?

• Un logiciel de comptabilité

• Un outil de gestion de la relation client

• Un programme de gestion des employés

• Un algorithme de recherche marketing

Quel est l’objectif principal d’un CRM ?

• Augmenter les ventes en automatisant les interactions client

• Améliorer la gestion des ressources humaines

• Réduire les coûts de production

• Gérer les stocks et l’approvisionnement

Quelle est la principale différence entre un CRM et un ERP ?

• Le CRM est utilisé pour la relation client, l’ERP gère tous les processus

• Le CRM est un sous-ensemble de l’ERP

• L’ERP est plus adapté aux PME que le CRM

• Le CRM est uniquement destiné aux grandes entreprises

Quelle fonctionnalité est typique d’un CRM ?

• La gestion des achats fournisseurs

• L’envoi d’emails automatisés aux prospects

• La gestion de la comptabilité

• L’optimisation de la chaîne logistique

Quel est l’avantage d’un CRM pour une entreprise ?

• Augmenter la satisfaction client grâce à un meilleur suivi

• Automatiser la production industrielle

• Supprimer le besoin d’un service client

• Réduire le coût des campagnes marketing

Quelle fonctionnalité permet d’améliorer le service client via un CRM ?

• Gestion des fiches fournisseurs

• Suivi des interactions clients et historique des achats

• Gestion des stocks en entrepôt

• Augmentation des prix

Quelle est la première étape avant d’implémenter un CRM ?

• Définir les objectifs de l’entreprise

• Acheter un serveur dédié

• Former immédiatement les équipes

• Choisir un prestataire informatique

Quel est le principal défi lors de l’implémentation d’un CRM ?

• Le manque d’adhésion des équipes

• Le coût du logiciel

• L’incompatibilité avec les réseaux sociaux

• L’impossibilité de mesurer les résultats

Quelle est la particularité d’un E-CRM ?

• Il est accessible uniquement sur mobile

• Il intègre les canaux en ligne et digitaux

• Il est limité à la gestion des emails

• Il fonctionne sans Internet

Pourquoi le Marketing Automation est-il un atout pour un CRM ?

• Il réduit le coût des serveurs

• Il améliore l’efficacité des campagnes marketing