QLH4

--------------------------là một tổ hợp các chính sách, các thủ tục, các quy tắc và các nguồn lực cần thiết có thể huy động nhằm thực hiện các mục tiêu nhất định mang tính độc lập tương đối.

• 
  Chương trình

• 
  Quy trình

• Dự án

• 
  Ngân sách

-------------------------bị giới hạn bởi không gian và thường có mục tiêu cụ thể, quan trọng, mang tính độc lập tương đối.

• 
  Ngân sách

• 
  Dự án

• 
  Chương trình

• Quy trình

-----------------------là kế hoạch tác nghiệp được thể hiện bằng số cho từng hoạt động cụ thể trong từng thời gian cụ thể

• Thủ tục

• 
  Kế hoạch ngân sách

• Chính sách

• 
  Quy trình

---------------------được coi là quá trình thích ứng với sự không chắn chắn bằng việc xác định các phương án hành động để đạt được những mục tiêu cụ thể của tổ chức

• Tổ chức

• 
  Lãnh đạo

• 
  Kiểm soát

• Lập kế hoạch

--------------------là những dẫn mang tính bắt buộc cho các hoạt động nhưng gắn với việc hướng dẫn hành động mà không bao hàm về mặt thời gian

• 
  Quy chế

• 
  Thủ tục

• 
  Quy tắc

• 
  Niềm tin

-------------------là quyết định trước xem phải làm cái gì, làm như thế nào, khi nào làm và ai phụ trách làm các công việc đó.

• 
  lập kế hoạch

• kiểm soát

• lãnh đạo

• tổ chức

------------------là những quy định chung để hướng dẫn tư duy và hành động khi ra quyết định, thể hiện các quan điểm và giá trị của tổ chức

• Nguyên tắc

• Quyết định

• 
  Chính sách

• 
  Kê hoạch tác nghiệp

----------------không nhằm vạch ra một cách chính xác làm thế nào để có thể đạt được các mục tiêu, ------------------giúp ta có được một bộ khung để hướng dẫn tư duy và hành động

• Quy hoạch

• Thủ tục

• Chính sách

• 
  Chiến lược

Bước đầu tiên trong quá trình lập kế hoạch là:

• phân tích môi trường.

• 
  lựa chọn phương án.

• xác định phương án.

• xác định mục tiêu.

Các mục tiêu của kế hoạch chiến lược thường:

• 
  cô đọng và tổng thể.

• 
  chi tiết và cụ thể.

• cho thời gian ngắn.

• 
  định lượng.