Kuis Februari 25

Pelanggan melaporkan tidak bisa beli token pada pukul 20:00 dan cso memberikan no reg untuk pembayaran tagihan susulan. edukasi apa yang wajib Cso sampaikan setelah memberikan edukasi tempat pembayaran no reg?

• • “UNTUK PEMBELIAN TOKEN KEMBALI SILAHKAN DILAKUKAN SECARA BERKALA DALAM RENTANG WAKTU 5 SAMPAI 10 MENIT” ,  “KAMI SARANKAN UNTUK TRANSAKSI YANG MELALUI PERBANKAN DILAKUKAN DILUAR WAKTU PUKUL 23:45 – 00:15 WIB ATAU TERGANTUNG KEBIJAKAN DARI BANKNYA” , "PENGECEKAN TAGIHAN SUSULAN DAN PEMBELIAN TOKEN DAPAT MELALUI APLIKASI PLN MOBILE" 

• JIKA SUDAH DILAKUKAN PEMBAYARAN NO REGISTRASI SILAHKAN DICOBA KEMBALI MEMBELI TOKEN SECARA BERKALA

• • "PENGECEKAN TAGIHAN SUSULAN DAN PEMBELIAN TOKEN DAPAT MELALUI APLIKASI PLN MOBILE" 

Jika pelanggan membeli mobil listrik second apakah bisa mengikuti promo PB HCS?

• tidak bisa, karena pelanggan yang mengikuti promo pb HCS hanya diperuntukan untuk mobil baru

• Bisa, Pelanggan dapat ditawarkan pilihan datang ke Unit atau permohonannya disampaikan melalui CC PLN123 dengan tipe permasalahan: info, sub tipe: PB dengan notifikasi pemohon menginginkan Promo HCS

Pelanggan melaporkan LPB Blank dan kondisi persil padam. yang bukan termasuk pertanyaan inti pada case tersebut adalah?

• ID PEL/NO METER

• Apakah pelanggan sedang berada di lokasi?

• Padam 1 rumah atau banyak rumah

Pelanggan melaporkan kabel SR mengeluarkan percikan api, PTL menyala. tipe permasalahan apa yang cso pilih?

• Tetangga turut padam

• Tetangga tidak turut padam

• Tidak tahu tetangga turut padam atau tidak

 

Jika pelanggan membeli mobil listrik wuling namun charger tidak berocpp apakah bisa mengajukan permohonan insentif TTL 30%?

• Tidak Bisa

• Dibuatkan pelaporn/diajukan terlebih dahulu

• Bagi Pelanggan Wuling semua type mobil listriknya bisa memiliki charger ber OCPP dengan membayar biaya tambahan ke ATPM nya. Jika sudah ber-OCPP maka bisa mengajukan permohonan insentif TTL 30%

pada case voltase tinggi 1 bangunan, apa yang cso sampaikan jika cso menanyakan estimasi waktu?

• estimasinya maksimal 3 jam

• diupayakan secepatnya dan jika pelanggan menanyakan kembali berapa lama maka disampaikan 3 jam

• estimasinya adalah 3x24 jam

Pelanggan pengguna pasca bayar melaporkan padam 1 rumah diatas tanggal 20, berikut yang harus cso lakukan, kecuali?

• langsung create APKT gangguan

• Melakukan pengecekan kode meter pada data DIL (ada id pel) jika menggunakan AMI dan status rekening menunggak tanyakan keterangan display kwh meter untuk kemudian di probing sesuai SOP Tusbung

• Jika pelanggan tidak dapat menginformasikan id pel tanyakan apakah pelanggan menggunakan smart meter AMI

Pelanggan melaporkan padam banyak rumah dan sudah ada informasi gangguan di info padam. tipe dan sub tipe permasalahn apa yang cso pilih?

• INFORMASI-PTL SERING PADAM

• INFORMASI-KONDISI JARINGAN LISTRIK

• GPTL-TETANGGA TURUT PADAM

Bagaimana ketentuannya saat pelaporan, penelepon menghubungi menggunakan no PSTN?

• Menanyakan apakah no telepon yang digunakan bisa dihubungi kembali?

• Menanyakan no HP yang bisa dihubungi

• Menanyakan terlebih dahulu apakah no telepon yang digunakan bisa dihubungi kembali lalu dilanjutkan dengan menanyakan no HP yang bisa dihubungi

Permasalahan gangguan padam 1 rumah namun pelanggan tidak mengetahui id pelanggan. apa yang harus cso lakukan?

• Meminta kesediaan pelanggan untuk menghubungi kembali jika id pelanggan sudah ada

• Menanyakan menggunakan layanan pra bayar atau pasca bayar

• Langsung menanyakan alamat lengkap