PENGENALAN CONTACT CENTER

Contact center dapat menyediakan pelayanan secara khusus untuk pelanggan tertentu, baik dengan menyediakan nomor khusus atau melakukan pendaftaran nomor pelanggan. Pengelompokan pelanggan tersebut termasuk upaya untuk melakukan perbaikan pelayanan. Salah satu metode segmentasi atau pengelompokan pelanggan berdasarkan demografik adalah sebagai berikut:

• Pelayanan pelanggan kartu kredit platinum.

• Pelayanan pelanggan untuk nasabah perusahaan.

• Pelayanan pelanggan rumah tangga atau bisnis.

• Pelayanan pelanggan prabayar atau pasca bayar.

• Pelayanan pelanggan dalam Bahasa Inggris.

Selain memberikan pelayanan dengan bantuan Agent, contact center juga menyediakan pelayanan swalayan. Ketersediaan pelayanan swalayan membantu menangani berbagai kebutuhan pelanggan. Beberapa media teknologi yang dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan contact center yang bersifat swalayan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Mobile Apps untuk pemesanan produk.

• Interactive Voice Response untuk informasi saldo pelanggan.

• Chatbots untuk informasi promosi berlangganan.

• Aplikasi seluler untuk bantuan konsultasi

• Forms Website untuk melakukan pendaftaran.

Mempromosikan nomor pelayanan contact center adalah salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pemahaman pelanggan akan kemudahan pelayanan. Berbagai nomor akses contact center dapat diperkenalkan, baik media telepon, email, social media dan chat. Salah satu cara mempromosikan nomor layanan contact center pada fasilitas adalah sebagai berikut:

• Pemasangan nomor contact center pada Sticker pada kendaraan Pelanggan.

• Pencantuman nomor contact center pada video yang ditayangkan di Youtube.

• Pemasangan nomor contact center pada Papar reklame di stasiun Kereta Api.

• Pemasangan nomor contact center pada Surat Tagihan Kartu Kredit.

• Pemasangan nomor contact center pada seragam petugas.

Mempromosikan nomor pelayanan contact center adalah salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pemahaman pelanggan akan kemudahan pelayanan. Berbagai nomor akses contact center dapat diperkenalkan, baik media telepon, email, social media dan chat. Salah satu cara mempromosikan nomor layanan contact center yang melekat pada produk adalah sebagai berikut:

• Pemasangan nomor contact center pada Kantor Cabang.

• Pemasangan nomor contact center pada botol minuman kesehatan.

• Pemasangan nomor contact center pada mesin ATM

• Pemasangan nomor contact center pada papan reklame.

• Pemasangan nomor contact center pada kendaraan operasional.

Agent contact center perlu mendapatkan sistem informasi yang memadai dan memudahkan untuk eskalasi kepada pihak terkait. Dengan demikian agent contact center dapat memberikan pelayanan dengan baik dan akurat. Salah satu kegiatan contact center yang bersifat dukungan proses kerja terhadap unit kerja lainnya adalah sebagai berikut:

• Pelayanan promosi produk berlangganan

• Penanganan kegagalan transaksi

• Pelayanan pengiriman pesanan

• Pelayanan konsultasi produk

• Pelayanan reservasi hotel