Preguntas sobre Balanced Scorecard

¿Quiénes desarrollaron el concepto de Balanced Scorecard (BSC)?

• Robert Kaplan y David Norton

• Michael Porter y Gary Hamel

• Peter Drucker y Henry Mintzberg

• Philip Kotler y Michael E. Porter

¿Cuál es el objetivo principal del Balanced Scorecard?

• Medir únicamente el desempeño financiero de la empresa

• Medir y gestionar el desempeño organizacional de manera integral

• Mejorar la eficiencia operativa de la empresa

• Establecer un presupuesto para la organización

¿Cuántas perspectivas clave tiene el Balanced Scorecard?

• Tres

• Cuatro

• Cinco

• Seis

¿Cuál de las siguientes perspectivas se enfoca en la rentabilidad y eficiencia de los recursos?

• Perspectiva del cliente

• Perspectiva financiera

• Perspectiva de procesos internos

• Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

¿Qué mide la perspectiva del cliente en el Balanced Scorecard?

• La eficiencia operativa

• La satisfacción y fidelidad del cliente

• La rentabilidad de la empresa

• El desarrollo de los empleados

¿Qué aspecto mide la perspectiva de los procesos internos del Balanced Scorecard?

• La eficiencia y efectividad de los procesos internos

• El retorno sobre la inversión (ROI)

• La capacitación de los empleados

• El crecimiento de los ingresos

¿Qué se evalúa en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento del Balanced Scorecard?

• La rentabilidad

• La satisfacción del cliente

• La capacidad de la organización para aprender e innovar

• La eficiencia operativa

El BSC se basa en la idea de que las perspectivas están interrelacionadas. ¿Qué ejemplo ilustra esta interrelación?

• Un aumento en la satisfacción del cliente mejora los resultados financieros directamente

• Un aumento en la capacitación de los empleados mejora los procesos internos

• La mejora de los procesos internos no afecta la perspectiva del cliente

• La eficiencia operativa afecta únicamente los resultados financieros

¿Qué herramienta propone Kaplan y Norton para visualizar cómo se interrelacionan los objetivos estratégicos?

• Mapas estratégicos

• Cuadro de Mando Integral

• Planes operativos anuales

• Indicadores clave de desempeño (KPI)

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Balanced Scorecard es correcta?

• El BSC se centra solo en la medición del desempeño financiero

• El BSC es una herramienta estática y no requiere actualizaciones

• El BSC debe alinearse con los objetivos estratégicos de largo plazo

• El BSC no toma en cuenta el aprendizaje organizacional