Importance de la communication avec les clients

Quelle est l'importance de remercier vos clients après une vente?

• Pour augmenter les prix

• Pour rendre l'expérience agréable

• Pour ignorer les clients

• Pour vendre plus de produits

Que pouvez-vous inclure dans votre mot de remerciement?

• Une mention du genre « Nous sommes là pour vous »

• Une demande de remboursement

• Une critique du produit

• Une offre de réduction

Quand est-il bon d'appeler le client après la vente?

• Immédiatement après la vente

• Une ou deux semaines après la vente

• Un an après la vente

• Jamais

Que devez-vous éviter de faire lors de l'appel au client?

• Vendre quelque chose

• Écouter ses besoins

• Répondre à ses questions

• Régler les problèmes

Pourquoi est-il important de garder les voies de communication ouvertes?

• Pour ignorer les clients

• Pour resserrer le lien de confiance

• Pour augmenter les prix

• Pour vendre des produits inutiles

Quel type de contenu est recommandé pour garder la communication ouverte?

• Des publicités

• Des guides, articles et webinaires éducatifs

• Des critiques

• Des offres de remboursement

Pourquoi est-il utile de s'adresser à vos clients actuels?

• Pour conclure de futures ventes

• Pour les ignorer

• Pour augmenter les prix

• Pour annuler les ventes

Que permet de mieux cerner en communiquant régulièrement avec vos clients?

• Leurs besoins

• Leurs critiques

• Leurs plaintes

• Leurs refus

Que pouvez-vous préparer en établissant une relation avec vos clients?

• Une vente d'un produit complémentaire

• Une annulation de commande

• Une augmentation de prix

• Une critique publique

Quel est l'avantage de dépasser le cadre d'une simple transaction?

• Ignorer les clients

• Offrir d'autres produits et services

• Augmenter les prix

• Annuler les ventes