Quiz sur la relation client et la communication professionnelle

Quiz sur la relation client et la communication professionnelle

2nd Grade

10 Qs

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Quiz sur la relation client et la communication professionnelle

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'objectif principal de la formation ARIFTS - PONANT ?

Créer des publicités

Gérer les finances de l'entreprise

Apprendre à vendre des produits

Renforcer la relation client

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est un des fondamentaux de la relation client ?

Vendre à tout prix

Ne pas répondre aux objections

L'écoute des besoins

Ignorer les besoins des clients

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que doit-on faire pour construire une relation de confiance durable ?

Rester distant avec les clients

Ne pas relancer les clients

Éviter de communiquer

Identifier les opportunités de fidélisation

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est un des 4 accords Toltèques ?

Critiquer les autres

Être impeccable avec sa parole

Ne jamais écouter

Parler sans réfléchir

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment doit-on répondre aux objections ?

En se fâchant

En évitant le sujet

Avec aisance

Avec colère

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est un élément clé de la communication professionnelle ?

Ne pas reformuler

Comprendre le schéma de la communication

Éviter les malentendus

Parler sans écouter

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que doit-on faire avant un appel sortant ?

Préparer matériellement et humainement

Ne rien préparer

Ignorer le client

Appeler sans réfléchir

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