Klientų aptarnavimas

Koks yra svarbiausias kriterijus kuriant efektyvią klientų apklausos anketą?

• Aiškus apklausos tikslas

• Kuo daugiau klausimų

• Ilgi ir detalūs klausimai

• Vien tik atviri klausimai

Kas yra pagrindinis klientų aptarnavimo tikslas?

• Kuo greičiau baigti aptarnavimą

• Užtikrinti, kad klientas liktų patenkintas

• Įtikinti klientą, kad jis neteisus
  
  

• Gauti kuo daugiau pinigų iš kliento

Kokia yra viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl klientai grįžta į tą pačią paslaugų įmonę?

• Maža kaina

• Gera paslaugų kokybė ir aptarnavimas

• Didelė reklama socialiniuose tinkluose

• Gražus interjeras

Koks yra efektyviausias būdas išsiaiškinti klientų poreikius?

• Spėlioti pagal jų elgesį

• Tiesiogiai jų paklausti arba naudoti apklausas

• Laikyti visus klientus vienodais

• Nekreipti dėmesio į jų pageidavimus

Kas dažniausiai lemia neigiamą klientų patirtį turizmo paslaugose?

• Prastas aptarnavimas ir neaiški komunikacija

• Aukštos kainos

• Geras oras kelionės metu

• Nemokami papildomi patogumai

Kuris klientų aptarnavimo aspektas yra svarbiausias viešbutyje?

• Kambarių tvarkingumas

• Oro sąlygos

• Televizoriaus dydis kambaryje

• Muzikos pasirinkimas fojė

Kokia yra svarbiausia gero klientų aptarnavimo savybė?

• Mandagumas

• Greitis, bet nepasirūpinimas kliento poreikiais

• Tik griežtų taisyklių laikymasis

• Atsainus požiūris į klientą

Kaip viešbučio darbuotojas turėtų reaguoti į nepatenkintą klientą?

• Ignoruoti nusiskundimus

• Parodyti supratimą ir ieškoti problemos sprendimo

• Pasakyti, kad jis klysta

• Lėtai baigti pokalbį, kad klientas pavargtų ir pasitrauktų

Kokie yra svarbiausi turizmo paslaugų kokybės rodikliai?

• Tik reklamos kiekis

• Kuo didesnis darbuotojų skaičius

• Tik geras interjeras

• Klientų pasitenkinimas

Koks yra pagrindinis renginių organizatoriaus tikslas?

• Tik uždirbti kuo daugiau pinigų

• Užtikrinti sklandžią renginio eigą ir lankytojų pasitenkinimą

• Sukurti kuo daugiau triukšmo socialiniuose tinkluose

• Ignoruoti dalyvių atsiliepimus