FREE TEST Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Tujuan utama Manajemen Layanan Teknologi Informasi adalah

• Menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan pengguna

• Mengefektifkan penggunaan biaya layanan TI

• Memperbaiki kualitas layanan TI

• Semua benar

Apa yang kalian ketahui tentang Bisnis Proses Manajemen?

• Metode penyelarasan yang efisien dalam suatu organisasi dengan keinginan dan kebutuhan organisasi itu sendiri

• Unit dan organisasi yang khusus membentuk sebuah kelompok kerja

• Perusahaan akan dilengkapi dengan sistem informasi yang mempunyai nilai investasi yang signifikan

• Kemampuan dimana dari suatu organisasi untuk menyediakan sebuah value kepada costumernya dengan dalam bentuk layanan

Manfaat dari bisnis proses manajemen adalah, kecuali

• Visibilitas yang lebih baik

• Mengurangi biaya, meningkatkan keuntungan

• Meningkatkan kemampuan dalam bisnis

• Membuat kerja menjadi lebih ringan

Permasalahan yang biasa dihadapi dalam bisnis proses tanpa Manajemen Layanan Teknologi Informasi, kecuali

• Mudah mencari kesalahan dalam data

• Banyak pekerjaan yang berulang

• Banyaknya duplikasi sebuah data

• Kesulitan dalam administrative

layanan adalah penyampaian sesuatu yang memiliki ... bagi ... oleh ... dengan cara membantu pelanggan mencapai apa yang mereka inginkan tanpa menanggung risiko dan biaya-biaya tertentu.”

• nilai, pelanggan, penyedia layanan

• value, customer, service provider

• proposition, value, customer

• achievement, value, customer

Sekelompok orang bekerjasama utk mencapai tujuan tugas tertentu dan lebih terstruktur secara formal dalam organisasi

• tim

• department

• grup

• divisi

Sejumlah departemen yang dikelompokkan bersama dalam sebuah organisasi

• divisi

• group

• departemen

• tim

Stakeholder Layanan TI dibagi menjadi ...

• Internal dan External

• Internal dan Extranal

• Internasional dan Extranal

• Impor dan Export

... adalah “implementasi dan manajemen layanan-layanan TI yang berkualitas yang memenuhi kebutuhan bisnis.”

• Manajemen layanan TI

• Manajemen layanan SI

• Manajemen layanan Komunikasi

• Manajemen layanan Teknologi

contoh Layanan Umum Layanan TI, kecuali ...

• telepon

• pos dan kiriman paket

• pom bensin

• kotak amal