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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las preguntas principales de validación son

Nombre, correo y telefono

Solo Nombre y Correo

Nombre, Correo y Código

Nombre, telefono y Código

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si llamamos y el cliente de CN tiene cashback en la cuenta:

Se le ofrece recarga primero

Se le brinda el WP con servicios y se le pregunta por cual se registró

Le decimos que cuenta con eso para cuando desee comprar

No se menciona y que se de cuenta por el app

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

A los clientes que no tienen un servicio en especifico que prefieran

Se les ofrecen todos los servicios

Inicialmente se le ofrecen las recargas

Se les invita a revisar en el app

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En los casos donde el cliente dice estar ocupado

Le brindamos la información

No le decimos nada y nos despedimos

Se le ofrece agendar ya que le información le va a interesar

Nos despedimos y le invitamos a comunicarse después

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si el cliente envia el dinero con su mejor amigo se debe tipificar:

HABLÉ NO ACEPTA OFERTA - OTRAS RAZONES O NO DICE

HABLÉ- COMPRARÁ LUEGO SOLO

HABLÉ NO ACEPTA OFERTA - ENVIA POR OTRA EMPRESA

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En llamada de Ctes Nuevos si el cliente reclama algun servicio

Le pedimos disculpas

Se ofrecen disculpas, te abocas al reclamo, Escalas a soporte y dejas la inf. en observación

Nos disculpamos y le decimos que no vuelve a pasar

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si al llamar el cliente esta ocupado en el momento, se debe

Otorgar la información rápidamente

Le indicamos que se comunique cuando pueda

Coordinamos agendarle la llamada nuevamente para ofrecerle los detalles

No lo volvemos a llamar

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si el cliente en el intento No Contesta se tipifica:

LLAMÉ - NO CONTESTA - SE ENVÍA INFORMACIÓN POR WHATSAPP
y se deja Observación

LLAMÉ - NO CONTESTA - SE ENVÍA INFORMACIÓN POR WHATSAPP y No se deja observación

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