salientes

Las preguntas principales de validación son

• Nombre, correo y telefono

• Solo Nombre y Correo

• Nombre, Correo y Código

• Nombre, telefono y Código

Si llamamos y el cliente de CN tiene cashback en la cuenta:

• Se le ofrece recarga primero

• Se le brinda el WP con servicios y se le pregunta por cual se registró

• Le decimos que cuenta con eso para cuando desee comprar

• No se menciona y que se de cuenta por el app

A los clientes que no tienen un servicio en especifico que prefieran

• Se les ofrecen todos los servicios

• Inicialmente se le ofrecen las recargas

• Se les invita a revisar en el app

En los casos donde el cliente dice estar ocupado

• Le brindamos la información

• No le decimos nada y nos despedimos

• Se le ofrece agendar ya que le información le va a interesar

• Nos despedimos y le invitamos a comunicarse después

Si el cliente envia el dinero con su mejor amigo se debe tipificar:

• HABLÉ NO ACEPTA OFERTA - OTRAS RAZONES O NO DICE

• HABLÉ- COMPRARÁ LUEGO SOLO

• HABLÉ NO ACEPTA OFERTA - ENVIA POR OTRA EMPRESA

En llamada de Ctes Nuevos si el cliente reclama algun servicio

• Le pedimos disculpas

• Se ofrecen disculpas, te abocas al reclamo, Escalas a soporte y dejas la inf. en observación

• Nos disculpamos y le decimos que no vuelve a pasar

Si al llamar el cliente esta ocupado en el momento, se debe

• Otorgar la información rápidamente

• Le indicamos que se comunique cuando pueda

• Coordinamos agendarle la llamada nuevamente para ofrecerle los detalles

• No lo volvemos a llamar

Si el cliente en el intento No Contesta se tipifica:

• LLAMÉ - NO CONTESTA - SE ENVÍA INFORMACIÓN POR WHATSAPP
  y se deja Observación

• LLAMÉ - NO CONTESTA - SE ENVÍA INFORMACIÓN POR WHATSAPP y No se deja observación