Quiz o Strategicznej Karcie Wyników

Kto opracował strategię karty wyników?

• Peter Drucker

• Michael Porter

• Henry Mintzberg

• Robert S. Kaplan i David P. Norton

Jakie są cztery perspektywy strategicznej karty wyników?

• Finansowa, Klienta, Zasoby ludzkie, Technologia

• Finansowa, Klienta, Produkcja, Logistyka

• Finansowa, Klienta, Marketing, Sprzedaż

• Finansowa, Klienta, Procesy wewnętrzne, Nauka i rozwój

Co oznacza termin 'Kaskadowanie' w kontekście karty wyników?

• Przekładanie strategii na działania operacyjne

• Analiza konkurencji

• Podział karty wyników na mniejsze jednostki

• Zbieranie danych finansowych

Jakie miary wydajności są używane w perspektywie finansowej?

• Czas odpowiedzi na zapytania klienta

• Liczba nowych innowacji

• Rentowność, marża operacyjna, przychody z nowych rynków

• Wskaźnik satysfakcji klienta

Jakie są kluczowe cechy strategii karty wyników?

• Zwiększenie zatrudnienia, redukcja kosztów, innowacje

• Zwiększenie udziału w rynku, poprawa jakości, ekspansja

• Regularna aktualizacja, komunikacja strategii, sprzężenie zwrotne

• Zwiększenie produkcji, obniżenie cen, marketing

Co to jest 'Net Promoter Score' (NPS)?

• Wskaźnik rentowności

• Wskaźnik satysfakcji klientów

• Wskaźnik płynności finansowej

• Wskaźnik rotacji zapasów

Jakie są przykłady inicjatyw strategicznych w perspektywie klienta?

• Wprowadzenie nowych produktów, obniżenie cen, zwiększenie zapasów

• Zatrudnienie nowych pracowników, zwiększenie budżetu marketingowego, zmiana lokalizacji

• Zwiększenie produkcji, redukcja kosztów, optymalizacja procesów

• Programy lojalnościowe, badania satysfakcji, personalizacja ofert

Jakie są główne cele strategii karty wyników?

• Zwiększenie innowacji, poprawa komunikacji, zwiększenie efektywności

• Redukcja kosztów, zwiększenie zatrudnienia, poprawa jakości

• Zwiększenie produkcji, obniżenie cen, zwiększenie udziału w rynku

• Zwiększenie przychodów, poprawa rentowności, zwiększenie satysfakcji klientów

Co oznacza wskaźnik CCFOT?

• Liczba dostarczonych produktów na czas

• Zaaakceptowana liczba produktów/oczekiwana liczba produktów

• Czas rozpatrywania wniosków

• Wskaźnik liczby pomyłek

Jakie są atrybuty produktu w perspektywie klienta?

• Szeroki wybór produktów i usług

• Wysoka cena

• Niska jakość

• Brak błędów