RA 3: Solucionar el incidente y suplir _____________para satisfacer necesidades del cliente, de acuerdo con las políticas de calidad de servicio.

Objetivo 1: Identificar las ____________ para aplicar solución al incidente o suplir requerimiento.

¿Qué es un incidente informático?

• a) Un evento que mejora la seguridad de los sistemas informáticos.

• b) Cualquier acción que interrumpe o compromete la seguridad, confidencialidad, disponibilidad o integridad de la información.

• c) Un procedimiento para actualizar los sistemas informáticos.
  

• d) Un protocolo para realizar copias de seguridad.

2. ¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de incidente informático?

• a) Un ataque de phishing.
  

• b) Un desastre natural que afecta los sistemas informáticos.
  
  

• c) La instalación de un nuevo software en un servidor.
  

• d) El acceso no autorizado a sistemas o datos.

3. ¿Qué tipo de consecuencias puede tener un incidente informático?

• a) Pérdida de datos.
  

• b) Robo de información confidencial.
  

• c) Interrupción de servicios.
  

• d) Todas las anteriores.

4. ¿Cuál de las siguientes es una medida clave para minimizar los riesgos de los incidentes informáticos?

• a) Contratar más personal.
  

• b) Tener medidas de seguridad adecuadas y un plan de respuesta a incidentes.
  

• c) Comprar equipos más costosos.
  

• d) Actualizar los sistemas operativos una vez al año.

5. ¿Qué tipo de eventos pueden considerarse incidentes informáticos además de ataques maliciosos?

• a) Errores humanos.
  

• b) Fallas de hardware o software.
  

• c) Desastres naturales.
  

• d) Todas las anteriores.

6. ¿Cuál es una de las principales razones para implementar un plan de respuesta a incidentes?

• a) Reducir los costos operativos.
  

• b) Minimizar los riesgos y los daños causados por los incidentes informáticos.
  

• c) Incrementar la velocidad de los sistemas.
  

• d) Garantizar la compatibilidad entre dispositivos.

1. ¿Cuál es el propósito principal de las herramientas de monitoreo y detección de problemas?

• a) Diseñar nuevas aplicaciones.
  

• b) Monitorear el estado de los sistemas y detectar problemas en tiempo real.
  

• c) Crear copias de seguridad automáticas.
  

• d) Actualizar el hardware de los sistemas.

2. ¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza para monitorear sistemas y detectar problemas?

• a) Jira Service Desk.
  

• b) Nagios.
  

• c) Freshservice.
  

• d) Zendesk.