Ujian Duta SQ Januari 2025

Apa tujuan utama dari Program "I’m Excellent In Mystery Call & KEPO Call 2025"?

• Meningkatkan bisnis Bank dan membangun reputasi global
• Menumbuhkan semangat pelayanan terbaik dan menciptakan frontliner andal
• Mempercepat proses pelayanan melalui teknologi baru
• Mengganti sistem kerja frontliner dengan otomatisasi

Siapa peserta dalam Program "I’m Excellent In Mystery Call & KEPO Call 2025"?

• Seluruh karyawan Bank Sinarmas
• Supervisor (SPV), BSO/CSSO, dan Customer Care
• Regional Manager dan Duta SQ
• President Director dan Operations Group Head

Pada periode waktu apa pelaksanaan Program "I’m Excellent In Mystery Call & KEPO Call 2025" berlangsung?

• Desember 2024 - Juni 2025 dan Juli - Desember 2025
• Januari - Juni 2025 dan Juli - Desember 2025
• Januari - Juli 2025 dan Agustus - Desember 2025
• Februari - Juli 2025 dan Agustus - Januari 2026

Parameter penilaian "Mystery Call" mencakup hal berikut, kecuali

• Tata cara penerimaan telepon
• Verifikasi data nasabah saat cek saldo
• Edukasi cek saldo melalui SimobiPlus/Internet Banking
• Telling Process

Apa yang dilakukan jika terdapat beberapa peserta dengan nilai yang sama (100%) pada KEPO Call?

• Dilakukan pengundian oleh tim penilai
• Nilai tertinggi diberikan kepada peserta lebih senior
• Penilaian lebih mendalam berdasarkan keramahan, penguasaan produk, dll.
• Nilai dibagi rata di antara peserta

Siapa yang menjadi tim penilai dalam Program "I’m Excellent In Mystery Call & KEPO Call 2025"?

• Direksi Bank
• Tim dari Divisi Service Quality
• Regional Managers
• Supervisor dari kantor terkait

Berapa hadiah untuk SPV/CSSO/BSO dengan nilai tertinggi pada Juara 1 untuk setiap periode pada Program "I’m Excellent In Mystery Call & KEPO Call 2025"?

• Rp200.000
• Rp250.000
• Rp300.000
• Rp500.000

Apa mekanisme pemberian hadiah untuk pemenang pada Program "I’m Excellent In Mystery Call & KEPO Call 2025"?

• Hadiah dikirim langsung ke rumah peserta
• Hadiah dikreditkan ke rekening masing-masing dan RAK kantor
• Hadiah diberikan secara tunai oleh tim penilai
• Hadiah dikirim melalui transfer online global

Berapa total hadiah yang disediakan dalam Program "I’m Excellent In Mystery Call & KEPO Call 2025"?

• Rp7.500.000
• Rp9.000.000
• Rp10.000.000
• Rp12.000.000

Pada Program "I’m Excellent In Mystery Call & KEPO Call 2025", Apa yang dilakukan jika terdapat perbedaan pendapat mengenai hasil penilaian?

• Keputusan tim penilai bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat
• Dibentuk tim arbitrase untuk menyelesaikan konflik
• Penilaian ulang dilakukan oleh direksi
• Peserta dapat mengajukan banding ke Regional Manager