Golden Collections Post Assessment

نبره صوتك تؤثر في انطباع العميل و درجه تواصلك معه وجها لوجه بنسبه

• 34%

• 36%

• 38%

عشر ثواني هي الوقت اللازم للوصل إلى اهتمام العميل

• صح
• خطأ

لغه الجسد تؤثر في انطباع العميل و درجه تواصلك معه وجها لوجه بنسبه

• 63%

• 55%

• 54%

الهدف من خدمة العملاء

• زيادة القدرة الشرائية
• زيــادة الربحيـة

العمليه الشرائية تبدأ بـ

• المــؤثر
• العرض

العملاء نوعان: نوع داخلي ونوع خارجي

• صح
• خطأ

العنصر المادي لا يتعلق بالبيـئة التي يقدم فيها الخدمة مثل تصميم المباني – مستوى التكنولوجيا المستخدمة

• صح
• خطأ

يجب على ممثل خدمة العملاء أن يشعر العميل بأنه الحدث الأهم في اليوم

• صح
• خطأ

من عناصر خدمة العملاء العنصر المادي – العنصر المعنوي و

• الصورة الذهنية للمنظمة
• إرضاء العملاء
• زيادة الربح

العنصر المعنوي و السلوكي هو مسؤليه خدمه العملاء

• صح
• خطأ