Golden Collections Post Assessment

لا يوجد فرق بين المشاكل والاعتراضات

• صح
• خطأ

عشر ثواني هي الوقت اللازم للوصل إلى اهتمام العميل

• صح
• خطأ

علم خدمة البيع مشتق من علم

• فن البيع
• التسويق
• المبيعات

الهدف من خدمة العملاء

• زيادة القدرة الشرائية
• زيــادة الربحيـة

العمليه الشرائية تبدأ بـ

• المــؤثر
• العرض

العملاء نوعان: نوع داخلي ونوع خارجي

• صح
• خطأ

العنصر المادي لا يتعلق بالبيـئة التي يقدم فيها الخدمة مثل تصميم المباني – مستوى التكنولوجيا المستخدمة

• صح
• خطأ

يجب على ممثل خدمة العملاء أن يشعر العميل بأنه الحدث الأهم في اليوم

• صح
• خطأ

من عناصر خدمة العملاء العنصر المادي – العنصر المعنوي و

• الصورة الذهنية للمنظمة
• إرضاء العملاء
• زيادة الربح

العقل الواعي يتحكم في قرار الشراء بنسبه 90 بالمئه

• صح
• خطأ