Tema 19 Calidad

¿Qué significa la palabra "calidad" según la Real Academia Española, tal y como se menciona en el documento?

• Un conjunto de defectos.

• Un conjunto de cualidades.

• Un proceso de mejora continua.

• Un sistema de evaluación.

Según el documento, ¿qué son las políticas públicas?

• Normas que rigen el funcionamiento de las empresas privadas.

• Un itinerario fijado por el gobierno para lograr objetivos.

• Un conjunto de leyes para regular la economía.

• Directrices sobre las relaciones entre el estado y las organizaciones internacionales.

¿Cuál es el objetivo principal de la mejora de la calidad en los servicios públicos, según el texto?

• Incrementar las ganancias de las administraciones públicas.

• Ofrecer servicios que permitan a la ciudadanía realizar sus derechos y obligaciones.

• Simplificar los procedimientos administrativos.

• Mejorar la imagen de las administraciones públicas.

¿Qué significa "macro-calidad" en el contexto de la evaluación de la calidad de la gestión pública?

• La calidad de las relaciones internas de una organización.

• La calidad de las relaciones entre el estado y la sociedad civil.

• La calidad de la interacción entre los empleados públicos.

• La calidad de los servicios prestados a los ciudadanos.

¿Qué principio NO se menciona en el documento como fundamental para la evaluación de políticas públicas y la calidad de servicios públicos?

• Legalidad.

• Eficiencia.

• Equidad.

• Transparencia.

¿Cuál de los siguientes modelos de evaluación NO se menciona en el documento?

• EFQM.

• CAF.

• ISO 9001.

• EVAM.

El modelo EFQM se basa en:

El modelo CAF se caracteriza por: a) Ser complejo y difícil de implementar. b) Estar especialmente diseñado para el sector público. c) Enfocarse en la satisfacción del cliente. d) Ser exclusivamente para el sector privado.

• Ser complejo y difícil de implementar.

• Estar especialmente diseñado para el sector público.

• Enfocarse en la satisfacción del cliente.

• Ser exclusivamente para el sector privado.

¿Qué es el Modelo EVAM?

• Una herramienta para la evaluación de la calidad de los servicios.

• Un sistema de gestión ambiental.

• Un modelo de gestión de riesgos.

• Un método para la gestión de proyectos.

¿Cuál es uno de los ejes de actuación en materia de calidad en la Junta de Andalucía?

• La reducción de personal.

• La automatización de todos los procesos.

• Las cartas de servicios.

• La privatización de los servicios públicos.