KEMT 1

Apa langkah pertama yang harus dilakukan saat menerima panggilan telepon?

• Langsung menanyakan tujuan penelepon

• Memberikan informasi pribadi

• Mengangkat telepon dan menyapa dengan salam profesional

• Membiarkan telepon berbunyi beberapa kali sebelum diangkat

Berapa dering telepon yang ideal untuk mengangkat panggilan?

• 1 dering
  
  

• 2–3 dering
  
  

• 5–6 dering

• 4-5 dering
  
  

Ketika melakukan panggilan telepon, hal apa yang harus diperhatikan terlebih dahulu?

• Langsung menyampaikan tujuan

• Memperkenalkan diri dan menyebutkan nama instansi

• Memastikan lawan bicara mendengar suara kita

• Meminta nomor telepon lawan bicara

Mengapa menggunakan nada suara yang ramah sangat penting dalam komunikasi telepon?

• Karena memengaruhi harga layanan

• Karena memberikan kesan profesional dan nyaman

• Karena tidak ada komunikasi tatap muka

• Karena dapat mempercepat durasi panggilan

Apa yang dimaksud dengan spelling alphabet dalam komunikasi telepon?

• Menggunakan huruf kapital

• Menggunakan kata-kata untuk mengeja huruf

• Menyebutkan huruf dengan cepat
  
  

• Menulis ejaan menggunakan simbol khusus

Apa tujuan utama menggunakan NATO Phonetic Alphabet dalam komunikasi telepon?

• Mempermudah komunikasi antar negara

• Meningkatkan kesan profesionalisme

• Menghindari kesalahan pengucapan dan pendengaran

• Menghemat waktu komunikasi
  
  

Manakah contoh penggunaan NATO Phonetic Alphabet yang benar?

• A untuk Apple, B untuk Ball

• A untuk Alpha, B untuk Bravo

• A untuk Alpha, B untuk Banana

• A untuk Alif, B untuk Bravo

Jika pelanggan memberikan nama “Diana,” bagaimana ejaan yang benar menggunakan NATO Phonetic Alphabet?

• Delta, India, Alpha, November, Alpha

• Delta, Indigo, Alpha, November, Alpha

• Delta, India, Alpha, Nancy, Alpha

• Diana, India, Alpha, November, Alpha

Saat berbicara di telepon, bagaimana sebaiknya Anda menangani pelanggan yang terdengar marah atau frustrasi?

• Menutup telepon dengan sopan

• Memotong pembicaraan dan meminta maaf
  
  

• Mendengarkan dengan sabar dan memberikan solusi
  
  

• Menyalahkan pihak lain
  
  

Apa langkah terakhir yang harus dilakukan setelah selesai berbicara melalui telepon?

• Langsung menutup telepon tanpa pamit

• Mengucapkan terima kasih dan salam penutup

• Menunggu pelanggan untuk menutup telepon terlebih dahulu

• Memberikan informasi tambahan tanpa diminta