Techniques de découverte du client

Quels sont les mobiles d’achat du client selon la méthode SONCASE ?

• Sécurité

• Confort

• Orgueil

• Argent

• Nouveauté

Quel besoin le client a-t-il en matière de sécurité ?

• Fiabilité

• Esthétique

• Innovation

• Praticité

Answer explanation

Le besoin de sécurité du client se traduit par la fiabilité, qui garantit la protection et la confiance dans les systèmes. Les autres options comme l'esthétique, l'innovation et la praticité ne répondent pas directement à ce besoin fondamental.

Quel est le besoin du client en matière d'orgueil ?

• S'affirmer

• Faire des économies

• Gagner du temps

• Avoir un produit tendance

Answer explanation

Le besoin du client en matière d'orgueil se manifeste par le désir de s'affirmer et de posséder des produits tendance, reflétant ainsi son statut et son style personnel.

Complétez : Le client a besoin de___ pour satisfaire sa curiosité.

Answer explanation

Le client a besoin de nouveauté pour satisfaire sa curiosité, car la nouveauté stimule l'intérêt et l'exploration, répondant ainsi à son désir d'apprendre et de découvrir des choses nouvelles.

Quels sont les besoins du client en matière de confort ?

Answer explanation

Les besoins du client en matière de confort incluent des éléments tels que la température ambiante, le niveau de bruit, l'ergonomie des meubles et la qualité de l'air, qui contribuent tous à une expérience agréable et relaxante.

Quelles sont les questions d’information ?

Answer explanation

Les questions d’information sont celles qui cherchent à obtenir des faits ou des détails spécifiques, comme "Qui ?", "Quoi ?", "Où ?", "Quand ?" et "Comment ?". Elles visent à enrichir la connaissance sur un sujet.

Quels sont les types de questions posées par le commercial ?

Answer explanation

Le commercial pose généralement des questions ouvertes pour comprendre les besoins du client, des questions fermées pour obtenir des informations précises, et des questions de suivi pour approfondir la discussion.

Qu'est-ce que la méthode SPIN ?

Answer explanation

La méthode SPIN est une technique de vente qui se concentre sur quatre types de questions : Situation, Problème, Implication et Nécessité. Elle aide à comprendre les besoins du client et à proposer des solutions adaptées.

Quels sont les différents ordres de questions dans la technique SPIN ?

Answer explanation

La technique SPIN se compose de quatre types de questions : Situation, Problème, Implication et Nécessité. Chacune joue un rôle clé dans le processus de vente en aidant à comprendre les besoins du client.

Quels sont les impacts d'une difficulté non résolue sur l'entreprise ?

Answer explanation

Une difficulté non résolue peut entraîner une baisse de la productivité, une démotivation des employés, une détérioration de l'image de l'entreprise et des pertes financières. Il est crucial de traiter ces problèmes rapidement.