Kennis Accountmanagement

Wat wordt bedoeld met de term cross-selling?

• Producten promoten aan klanten die al een vergelijkbaar product hebben gekocht

• Producten verkopen aan klanten die al geïnteresseerd zijn in vergelijkbare producten

• Producten aanbieden die complementair zijn aan wat de klant eerder heeft gekocht/wil kopen

• Klanteninteresse omzetten in meerdere aankopen van verschillende producten of diensten

Wat staat de afkorting DMU voor?

• Direct Marketing Eenheid

• Decision Making Unit

• Digitale Marketing Update

• Distributie Beheer Eenheid

Als ondernemer gebruik je verschillende systemen. Een daarvan is het CRM-systeem, waarvoor wordt een CRM-systeem gebruikt?

• Beheren van klantgegevens en contacten

• Volgen van financiële transacties

• Ontwerpen van marketingcampagnes

• Bewaken van interne bedrijfsprocessen

Het is effectief om met KPI's te werken, maar waar staat de afkorting KPI voor?

• Key Product Indicator

• Key Performance Indicator

• Key Project Indicator

• Key Profit Indicator

Wat houdt het begrip accountmanagement in?

• Het beheren van de financiële rekeningen van een bedrijf

• Het aanmaken en beheren van online accounts op sociale mediaplatforms

• Het monitoren van inkomsten en uitgaven van een organisatie

• Het proces van het onderhouden en ontwikkelen van zakelijke relaties met specifieke klanten

Als ondernemer wil je een loyale klantenbasis hebben, omdat loyale klanten goed zijn voor je bedrijf. Maar wat wordt bedoeld met de term prijsloyaliteit?

• Klantloyaliteit aan het product vanwege de prijs en niet vanwege het merk

• De prijs niet veranderen ondanks stijgende kosten

• De klant verandert nooit van merk, zelfs niet als bedrijven duurder worden

• De klant is loyaal aan een merk vanwege goede service

In de wereld van accountmanagement wordt de term key account gebruikt. Wat betekent Key account?

• Een persoon die gespecialiseerd is in het beheren van de financiële zaken van een grote klant

• Een softwaretool die wordt gebruikt voor het beheren van klantrelaties en verkoopactiviteiten

• Een specifieke klant die aanzienlijk bijdraagt aan de omzet of winst van het bedrijf

• Een marketingstrategie gericht op het verwerven van nieuwe klanten via sociale media en online kanalen

Als bedrijf heb je verschillende doelen waaraan je wilt voldoen. Dit doe je door doelstellingen te stellen. We onderscheiden verschillende soorten doelstellingen, waarvan een tactische doelstellingen is. Wat betekenen tactische doelstellingen?

Wat betekenen tactische doelstellingen?

• Concrete en meetbare stappen die worden genomen om de langetermijndoelstellingen van het bedrijf te bereiken

• Gefocust op het behalen van resultaten binnen een specifieke tijdsperiode, meestal binnen een periode van 1 tot 3 jaar

• Gericht op het verbeteren van de effectiviteit van het dagelijkse werk binnen een bedrijf

• Acties die worden ondernomen om de concurrentiepositie van een bedrijf te versterken

Wat wordt bedoeld met een visie van een bedrijf?

• Een scherpe focus op een specifiek doel dat de organisatie wil bereiken

• Een formele verklaring die de doelstellingen van de organisatie beschrijft

• Een langetermijnbeeld van de gewenste toekomst van de organisatie

• Een specifieke strategie voor het bereiken van een doel