Квиз по обслуживанию клиентов

Гостеприимство - это когда сотрудник …

• Заботится о комфорте клиента

• Обслуживает долго и тщательно

• Отвечает сдержанно и отстраненно

• Игнорирует чувства клиента

Что помогает создать атмосферу доверия?

• Общение на простом и понятном языке

• Настойчивые рекомендации продукта

• Поспешность в обслуживании

• Подчеркнутая вежливость

Как завершить разговор с клиентом, чтобы он остался доволен?

• Поблагодарить за визит

• Проститься сухо

• Попросить написать хороший отзыв

• Пошутить

Как реагировать на негативные отзывы клиентов?

• Выслушать, принести извинения и предложить решение.

• Спорить, доказывать свою правоту.

• Перекладывать ответственность на других.

• Игнорировать и продолжать работу дальше.

Что делать, если вопрос клиента выходит за рамки ваших компетенций?

• Подробно объяснить, куда обратиться за решением.

• Сказать, что сейчас нет возможности решить этот вопрос.

• Предложить самостоятельно разобраться со своей проблемой.

• Сообщить, что вопрос будет передан соответствующему сотруднику.