Quiz sobre Calidad de los Servicios Informáticos

¿Qué implica la globalización en el contexto empresarial?

• Extensión del alcance de las empresas

• Intercambio de productos entre empresas locales

• Reducción de costos de producción

• Aumento de la competencia local

¿Cuál es un ejemplo de competitividad?

• Starbucks y su enfoque en fidelización del cliente

• Nike y su enfoque en sostenibilidad

• Coca-Cola y su estrategia de marketing

• Amazon y su servicio al cliente

¿Qué relación describe la productividad?

• Relación entre empleados y clientes

• Relación entre productos y servicios y los recursos utilizados

• Relación entre costos y beneficios

• Relación entre calidad y cantidad

¿Qué busca la sustentabilidad empresarial?

• Maximizar las ganancias a corto plazo

• Equilibrio entre economía, ecología y sociedad

• Aumentar la producción sin límites

• Reducir la competencia en el mercado

¿Quién es el creador de los 14 puntos para la mejora continua?

• Edward Deming

• Kaoru Ishikawa

• Philip Crosby

• Joseph M. Juran

¿Qué propone la trilogía de la calidad de Joseph M. Juran?

• Eficiencia, eficacia y efectividad

• Planificación, control y mejora

• Innovación, sostenibilidad y competitividad

• Calidad, costo y tiempo

¿Cuál es el objetivo de los círculos de control de calidad propuestos por Kaoru Ishikawa?

• Mejorar la logística empresarial

• Compartir conocimientos y mejorar especificaciones

• Aumentar la producción

• Reducir costos operativos

¿Qué filosofía promueve Philip Crosby?

• Cero Errores

• Eficiencia operativa

• Mejora continua

• Calidad total

¿Qué método integral creó Hiroyuki Hirano?

• Control de calidad total

• Trilogía de la calidad

• 5S para orden y limpieza

• Círculos de calidad

¿Cuáles son los beneficios de la calidad para los consumidores?

• Menor oferta y reducción de precios

• Mayor oferta y satisfacción

• Aumento de costos y menos opciones

• Menor calidad y más errores